Description du poste

Contexte

Le secteur Stratégie et développement de la relation de service est composé de Conseillers de service à l'Usager (en accueil physique ou téléphonique sur des sites du département ou sur la plateforme téléphonique) et de cadres, ainsi que d'un pôle coordination.
Son ambition est de mettre l'expertise de ses agents au service de l'accès aux droits et de la prévention de rupture des droits. Pour cela, il s'appuie sur une démarche d'aller vers, et des réponses personnalisées, pour prévenir le besoin d'anticiper le contact, prendre en charge et accompagner la demande.
La relation de service de la CAF 13 à pour mission d'assurer l'accompagnement et le renseignement de ses usagers à travers divers canaux tels la plateforme téléphonique (appels entrants), le mail, les Rdv.
Mission/Activités

Notre opportunité vous intéresse ? Voici un avant-goût des principales missions qui pourront être confiées sous la supervision du responsable :

• Prise en charge des appels entrants en PFS Renseignement de niveau 1,
• Contribuer à des campagnes d'appels sortant,
• Réponse aux sollicitations de 1er niveau adressées par mail,
• Prise en charge ponctuelles des RDV téléphoniques de niveau 1.

Compétences

Pour mener à bien vos différentes missions, vous faites preuve de :

• Pédagogie,
• Aisance relationnelle,
• Empathie, écoute et disponibilité,
• Sens du service,
• Adaptations aux changements,
• Réactivité.

Informations complémentaires

Salaire brut annuel de 26 845,98 euros sur 14 mois comprenant :

• 13ème mois : Allocations vacances (1/2 mois de salaire brut X2) ;
• 14ème mois : Gratification annuelle calculée au prorata temporis.

Outre la rémunération susmentionnée, Rejoindre la CAF c'est aussi bénéficier :

• d'un site sécurisé accessible en transport en commun, mais aussi d'un parking sécurisé à disposition de l'ensemble de nos salariés ;
• d'une participation mensuelle de l'employeur à hauteur de 75% sur les abonnements de transports ;
• de la prise en charge d'un forfait mobilité durable ;
• d'une qualité de vie au travail avec des espaces de travail conviviables et agréables ;
• de l'accès aux prestations sociales du CSE (Comité Social et Économique) et œuvres sociales : voyages, loisirs, sports, enfant, billetterie, participation vacances, primes évènements, etc. Le CSE de la CAF vous offrira l'accès à des activités sociales et culturelles nombreuses et diversifiées et ce dès votre premier jour ;
• d'un accès à une salle de sport dans les locaux du siège ;
• d'une participation mensuelle aux frais de crèche (sous conditions) ;
• d'une carte restaurant (valeur unitaire de 11,52 €) ;
• du Service Action Logement (1% Logement) ;
• d'un Intéressement au prorata temporis ;
• d'une Mutuelle d'entreprise et d'un régime de prévoyance.

Plateforme de publication: francetravail.fr