Description du poste

Pour l'ouverture de notre nouvel hôtel TULIP à Aubagne, nous vous proposons une session de recrutement "immersif" qui se déroulera le mardi 9 juin 2026 et pour laquelle vous serez recontacté/e pour les modalités de mise en oeuvre.

Nous recherchons plusieurs profils de réceptionniste ( contrats 39h matin ou après-midi) dont les missions seront :

• Accueil du client en français et dans au moins une langue étrangère
• Accueil souriant et dynamique
• Contrôle de la réservation (Dates d'arrivée, de départ, documents éventuels : Voucher, prise en charge..
• Pour les réservations sur place : présentation des chambres et de nos différents services, information sur le prix, prise de garantie Pièce d'identité, ou carte bancaire
• Contrôle des modalités et garantie de paiement (carte de crédit, voucher, autre..)
• Contrôle de la répartition des chambres en cas d'accueil groupe
• Répondre au client pendant la durée du séjour sur les questions d'ordre pratique, touristique..
• Traitement des contestations éventuelles
• Répondre au téléphone de manière courtoise et dynamique
• Prise des réservations selon les normes en vigueur
• Gestion de sa caisse et des factures client de l'arrivée au départ
• Gestion et clôture des comptes clients
• Encaissements
• Gestion des fonds de caisse et passage de la caisse
• Tenue du secrétariat en réception
• Fidélisation de la clientèle
• Information sur l'environnement direct de l'hôtel
• Respect des normes en vigueur misent en place par le groupe Louvre Hotels
• Respect de la Charte Tulip Hotels & Résidences

Le salarié sera aussi amené à exercer les tâches suivantes :

• Service au bar de boissons, cocktail et planche
• Aider au service du petit déjeuner lors des fortes affluences
• Participer au nettoyage et entretien des parties communes de l'hôtel
• Avoir le sens de la sécurité des clients et de l'hôtel et respect des normes d'hygiène en vigueur dans un hôtel.

Compétences :

• Logiciel de réservation EMMA
• Règles d'hygiène et de sécurité
• Connaissance des outils informatiques
• Procédure d'encaissement
• Compréhension et utilisation d'au moins une langue étrangère
• Polyvalence dans les services

Savoir-être :

• Avoir le sens du service
• Ponctualité, respect des horaires
• Travailler dans le calme et le respect des clients.
• Avoir une hygiène corporelle parfaite et une tenue de travail adaptée
• Savoir prioriser et gérer des situations imprévues

Cette liste est non exhaustive, le/la réceptionniste peut être amené/e à exercer différentes tâches répondant aux services et prestations proposés par l'hôtel à la clientèle dans le respect de sa charte éthique de fonctionnement .

Horaires du poste de la réception (en 39h) :
Poste du matin : 6h -14h30
Poste de l'après-midi : 14h15 - 22h30
Port d'un uniforme fourni par la direction
Parking pour les employés (gratuit) ou Arrêt de bus en face de l'établissement.

Plateforme de publication: francetravail.fr