Description du poste

Notre site CRM 57 à Freyming-Merlebach dans le département 57, vous propose d'intégrer sur un poste de Conseiller Relation Client, le service client d'une grande entreprise nationale spécialisée dans la construction de chaudières et de chauffe-eaux individuels à gaz.

Vos missions :

• Traitement des demandes clients reçues par email.
• Gestion des appels entrants et sortants.
• Prise en charge des appels sur des lignes spécifiques
• Planification des rendezvous pour les interventions de dépannage et d'entretien.
• Répondre aux demandes de renseignements (tarifs, prestations, etc.).
• Gestion des souscriptions, modifications et résiliations de contrats.
• Suivi administratif et mise à jour des dossiers clients.
• Information et accompagnement des clients tout au long du traitement de leur demande.
• Alerter de toutes les anomalies remontées par les clients.

Le conseiller au sein du service technique :

• Connait la culture de l'entreprise, les spécificités des produits et des services.
• Analyse les besoins, identifie et propose une solution adaptée à l'attente du client.
• Traite les demandes d'informations.
• Assure le suivi de clientèle à travers la mise à jour des dossiers.
• Gère les réclamations à travers un discours positif et cordial.

Pre-requis :

• Vous avez un sens aigu de la relation et de l'orientation client
• Vous possédez une bonne capacité d'écoute, et faites preuve d'un bon relationnel
• Vous savez mener une conversation avec empathie et bienveillance
• Vous savez vous adapter aux situations les plus diverses
• Vous êtes réactif et dynamique
• Vous êtes d'un naturel positif et optimiste
• Vous maîtrisez parfaitement la langue française orale/écrite
• Vous êtes à l'aise dans le travail d'équipe et faites preuve d'autonomie dans le travail
• Vous êtes à l'aise sur l'outil informatique
• Vous faites preuve de flexibilité, d'adaptabilité et de patience
• Vous possédez une forte appétence pour notre secteur d'activité et souhaitez évoluer dans une structure dynamique et innovante.

Formation :
Vous démarrez votre mission par une formation aux produits, aux services et aux logiciels de travail.
Durée de la formation : 5 jours avec présence impérative sur toute la période.
Date de démarrage le 17/08/2026.

LE POSTE :
CDD de 6 mois, temps plein
Planning sur 6 jours de 35h/semaine annualisé, Les plannings sont communiqués 3 à 5 semaines à l'avance.
Amplitudes horaires : du lundi au samedi de 7h à 19h.

Avantages :

• Prime de productivité dès le 1er mois si objectifs atteints.
• Avantages CSE
• Mutuelle d'entreprise avantageuse
• Un management performant
• Convivialité d'équipe

KONECTA promeut la diversité au sein de ses équipes, et s'engage pour l'emploi des personnes en situation de handicap.

Plateforme de publication: francetravail.fr