Description du poste

Notre site CERCLE à Freyming-Merlebach dans le département 57, vous propose d'intégrer sur un poste de Conseiller Relation Client, le service client d'une grande entreprise nationale spécialisée dans les produits cosmétiques.

Vos missions :

Gestion opérationnelle :

• Met en œuvre, sur toutes les opérations auxquelles il est affecté, l'ensemble des moyens mis à sa disposition, afin d'atteindre les objectifs qui lui sont fixés ;
• Participe activement au développement et à l'atteinte des objectifs du client en répondant de façon adaptée aux besoins et attentes de ses interlocuteurs, par une écoute active et un conseil personnalisé ;
• Se doit de satisfaire et de fidéliser les prospects ou clients au travers d'une écoute active, d'une information adaptée à leurs besoins et un conseil personnalisé ;
• Traite les différents contacts par tout canal en prenant en compte à la fois ses propres objectifs et la demande du client ; (Appels, mails et réseaux sociaux)
• Respecte les standards qualités définis par l'entreprise en matière de procédures, outils, process,. ;
• Vérifie la pertinence et la véracité de toute information avant communication aux clients ou prospects.

Gestion administrative :

• Remonte immédiatement à son superviseur ou manager tout problème pouvant modifier ou compromettre la bonne marche des opérations (demandes particulières des clients, dysfonctionnements, .) ;
• Recueille, enregistre et garantit l'intégrité des informations concernant les demandes du client et les réponses apportées afin de mettre à jour son dossier et/ou profil et d'établir un suivi et une personnalisation des relations clients ;
• Est responsable de la confidentialité des informations traitées et/ou communiquées dans le cadre de ses activités. Communication :
• Représente la société cliente et véhicule son image (par son attitude, comportement, son langage et la clarté de son expression) auprès de ses clients finaux ;
• Est responsable de l'image interne et externe de Konecta ; PREREQUIS :
• Vous maîtrisez l'allemand, niveau B2 minimum à l'oral comme à l'écrit
• Vous possédez une bonne capacité d'écoute, et faites preuve d'un bon relationnel
• Vous savez mener une conversation avec empathie et bienveillance
• Vous savez vous adapter aux situations les plus diverses
• Vous êtes réactif et dynamique
• Vous êtes d'un naturel positif et optimiste
• Vous êtes à l'aise sur l'outil informatique et la navigation internet
• Vous possédez une forte appétence pour notre secteur d'activité et souhaitez évoluer dans une structure dynamique et innovante.

FORMATION : Vous démarrez votre mission par une formation aux produits, aux services, et aux logiciels de travail. Durée de la formation
LE POSTE : CDI, planning temps plein sur 6 jours de 35h/semaine annualisé. Les plannings sont communiqués 3 semaines à l'avance. Amplitudes horaires

Avantages :

• Avantages CSE
• Mutuelle d'entreprise avantageuse
• Un management performant
• Convivialité d'équipe
• Primes

KONECTA promeut la diversité au sein de ses équipes, et s'engage pour l'emploi des personnes en situation de handicap.

Plateforme de publication: francetravail.fr