Description du poste

Mission principale :

• Le collaborateur d'agence sera en charge de la gestion administrative et commerciale des contrats d'assurance de la clientèle entreprise et de l'ouverture des sinistres. Il assurera le suivi, la gestion des contrats entreprise et le suivi des sinistre, le reporting et veillera à la satisfaction et à la fidélisation des clients. Il assurera le maintien de notre ratio combiné par le suivi des sinistres et la clôture des dossiers.

Missions et responsabilités :

• Gestion des contrats d'assurance Entreprise :
• Suivi et gestion des déclarations de chiffre d'affaires. Cf mail
• Gestion des sorties de contrats (flottes, collectives, etc.).
• Envoi des quittances et relance des paiements non reçus.
• Gestion des mises en demeure en cas de nonpaiement.
• Création et gestion de fichier Excel
• Sur la partie Syndic :
• Création et mise à jour d'un fichier Excel centralisant l'ensemble des clients en portefeuille. Cf mail
• Suivi des montants des quittances, des dates d'échéances, et des paiements pour chaque client. Identifier l'interlocuteur privilégié dans les différents syndics.
• Utilisation de ce fichier pour effectuer les relances et le suivi des paiements en retard.
• Identifier les syndics (via les fiches clients Salesforce) où il n'existe pas de partenariat, identifier l'interlocuteur et informer les Agents Généraux par un fichier recensant les coordonnées du syndic.
• Création d'un fichier avec toutes les Dommages ouvrages en cours, avoir un point de situation par syndic.
• Sur la partie Multi risque entreprise :
• Mise à jour du fichier de suivi précisant date d'effet du contrat, zone géographique et fin de travaux du bâtiment
• Organiser un point de situation avec le client
• Travailler sur les fiches clients indéterminés pour les mettre à jour avec des coordonnées correctes
• *Sur la partie Promoteur
• Créer un fichier recensant toutes les villas date de lancement du chantier
• Suivi de l'encaissement des primes date encaissement des 50% puis suivi du solde

Sinistres :

• Ouverture des sinistres à J
• Suivre dans Solaris les dossiers (retour expert, mise en GED.)

Relation client :

• Assurer un suivi régulier des dossiers clients et répondre aux demandes spécifiques.
• Garantir une satisfaction client optimale en étant leur interlocuteur privilégié pour toute question relative à leurs contrats.
• Relancer les clients pour la mise à jour de leurs informations contractuelles et veiller au respect des échéances.
• S'assurer du bon suivi des dossiers sinistres pour tous les dossiers traités par la compagnie.

Gestion administrative et reporting :

• Suivi des tableaux de bord pour un reporting précis des contrats et des relances effectuées.
• Tenue à jour des dossiers clients et archivage électronique des documents.
• Préparer et transmettre les états de suivi à l'agent.

Suivi des mises en demeure :

• Préparer, envoyer et suivre les mises en demeure en cas de retard ou d'absence de paiement.
• Coordonner les actions nécessaires avec les services concernés en interne.

Profil recherché :

• Expérience dans le domaine de l'assurance, idéalement sur le segment entreprise. Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, CRM). Compétences avancées en Excel pour la création de tableaux de suivi. Bon relationnel et sens du service client. Rigoureux(se), organisé(e) et capacité à gérer plusieurs dossiers en simultané. Autonomie et sens des priorités.

Conditions :

• Rémunération : SMC. Type de contrat : Contrat d'apprentissage Horaires : Temps plein

Plateforme de publication: francetravail.fr