Description du poste

Responsabilités :

Activités générales :
· Accueil téléphonique des personnes (patients, usagers, familles, etc.)
· Information et conseil à des tiers (agents, patients, familles, etc.) dans son domaine d'activité
· Recueil / collecte de données ou informations spécifiques à son domaine d'activité
· Orienter les appels téléphoniques en fonction de leur nature et Mise en relation et suivi fonctionnel de la prise en charge de l'appel (poste occupé, interlocuteur absent...)
· Donner des informations sur l'offre de l'hôpital (services, missions, organisation)
·

Activités spécifiques :
· Identifier / analyser des situations d'urgence et définir des actions
· Bien connaitre les règles et procédures d'urgences (plan blanc, cellule de crise, ...)
· Transmettre aux ADG des informations sur les dossiers d'actualité ou les évènements pouvant générer un grand flux d'appels.
· Appliquer les consignes et les procédures dans le respect de la réglementation
· Aux heures de fermeture du service régulation des transports sanitaire : relancer les demandes de transport bloquées via l'outil PTAH

Profil recherché :
7h30 posté
Horaire variable 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24

Différents cycles de travail sur base de roulement (selon planning):
Cycle 1 jour : 6h30 à 14h
Cycle 2 jour : 8h30 à 16h
Cycle 3 jour : 10h30 à 18h
Cycle 4 jour : 13h00 à 20h30
Cycle de nuit : 20h30 à 6h30

Plateforme de publication: francetravail.fr