Description du poste

Description du poste :
Au sein d'une station de téléassistance, vous serez le contact privilégié des abonnés porteur d'un équipement de téléassistance, sur 50% de votre temps Vous gérez les appels d'alertes des bénéficiaires en leur apportant une réponse adaptée.
Vous accompagnez les abonnés par téléphone avec écoute, réassurance et convivialité.
Vous participez à la traçabilité de l'activité en renseignant les différents supports.
Sur le reste de votre temps Vous participez à l'installation du dispositif de téléassistance et veillez à son bon fonctionnement.
Enfin, vous serez amener à traiter les anomalies techniques et gérez les demandes de SAV.
Pour cette mission, il faut pouvoir être disponible pour travailler de jour / nuit / jour férié et week-end.
Si vous travaillez la nuit, vous récupérez juste après sur des jours de repos la majoration des heures de jours féries, dimanches, nuits est de 70 Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours de formation de 3 semaines.

Description du profil :
Coordonner l'activité d'une équipe - Réceptionner les appels au centre de régulation de secours médical - Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients - Communiquer, négocier avec des interlocuteurs différents - Contrôler la qualité du discours - Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste - Analyser les différentes situations - Gérer les appels entrants et sortants - Apporter une assistance technique - Identifier et comprendre les besoins du client - Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l'appel - E-procurement - Logiciels de gestion documentaire - Principes de la relation client - Techniques commerciales - Techniques de vente par téléphone - Logiciels de gestion d'appels téléphoniques - Marketing téléphonique - Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management)
Diplomatie - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à convaincre - Esprit d'analyse - Patience - Capacité à gérer des situations stressantes - Aisance relationnelle - Ecoute active

Plateforme de publication: francetravail.fr