Description du poste

Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leaders mondiaux de l'expérience client.
Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'expérience et la relation client des plus grandes marques internationales.
Notre mission consiste à offrir les solutions et les ressources nécessaires pour construire les meilleures expériences client des plus grandes marques internationales. Partout et à tout moment.
Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous accompagnons plus de 750 marques internationales dans la transformation et digitalisation de leur expérience client. Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment.
Prenant en charge 9 millions d'expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d'une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.
Nous nous engageons à offrir les meilleures expériences à nos collaborateurs, car nous savons que l'expérience collaborateur, c'est l'expérience client.
Nous recrutons des Conseillers Client Beauté F/H pour notre client Groupe L'Oréal, sur notre site de Saint-Etienne-du-Rouvray (76).
Vos missions
À l'issue d'une formation initiale de 2 semaines, vous intégrez une équipe dédiée à l'expérience client beauté et devenez l'ambassadeur(rice) des marques du Groupe L'Oréal, y compris ses marques premium.

• Prise en charge des contacts multicanaux : téléphone, email, réseaux sociaux, Whats

App, plateformes d'avis

• Conseil personnalisé : diagnostics beauté, recommandations produits, rituels de soin
• Gestion des réclamations et suivi aprèsvente
• Modération des interactions sur les plateformes sociales (Instagram, Tik

Tok, Facebook, You
Tube.)

• Veille digitale, suivi des Hot Topics, détection de profils ambassadeurs
• Détection des anomalies qualité produit et respect des process associés

Savoir-faire

• Maîtrise du français oral et écrit orthographe et syntaxe irréprochables
• Techniques de relation client et gestion multicanal
• Aisance avec les outils informatiques et plateformes digitales
• Appétence marquée pour l'univers beauté, cosmétique et/ou luxe
• Sensibilité aux réseaux sociaux et à leurs codes
• Gestion du stress et des situations sensibles
• Une expérience en beauté, cosmétique ou relation client est un atout

Savoir-être

• Empathie, écoute active, diplomatie et pédagogie
• Posture professionnelle orientée conseil haut de gamme
• Rigueur, sens du détail, capacité à gérer plusieurs marques et canaux
• Esprit d'équipe, culture du feedback, partage de l'information
• Capacité à incarner l'ADN des marques et à en être un(e) ambassadeur(rice) authentique

Nous insistons sur la partie Social Media :
Réseaux Sociaux
Assurer la modération et la gestion des interactions consommateurs sur les plateformes sociales (Instagram, Tik
Tok, Facebook, You
Tube, etc.) en respectant le tone of voice de chaque marque.
Identifier des profils à potentiel ambassadeur : fans de marque, clients fidèles et vocaux, susceptibles d'être valorisés ou orientés vers les équipes L'Oréal.
Contribuer à la gestion de situations sensibles sur les réseaux sociaux
Suivre des veilles / Hot Topics
Contrat : CDI à partir du 14/09/2026
Horaires : du lundi au vendredi - amplitudes 9h/18h
Rémunération : 1867.02€ bruts + prime variable + Tickets-restaurant + Mutuelle + CE
Télétravail : possible selon autonomie au poste
Chez Foundever, vous êtes formé(e), accompagné(e) et jamais seul(e). Des opportunités d'évolution interne sont accessibles à toutes les personnes motivées.
Vous avez besoin d'un travail qui donne du Sens ? Rejoignez-nous !

Plateforme de publication: francetravail.fr