Description du poste

ADECCO recrute pour l'un de ses clients, une entreprise à taille humaine reconnue pour la qualité de son service et son engagement auprès de ses collaborateurs. Acteur incontournable dans son secteur, l'entreprise accompagne chaque jour ses clients grâce à une relation de proximité et un service client performant.
Dans le cadre de son développement, nous recherchons un Téléconseiller H/F afin de renforcer son équipe dédiée à la satisfaction client.
1. Accueil et relation client.

• Répondre aux appels entrants et accompagner les clients dans leurs demandes.
• Identifier les besoins, apporter une réponse adaptée et assurer un service de qualité.
• Gérer les réclamations avec empathie et professionnalisme.

2. Suivi administratif et traitement des dossiers.

• Renseigner, mettre à jour et suivre les dossiers clients dans l'outil interne.
• Assurer la traçabilité des échanges et garantir la conformité des informations saisies.
• Suivre les demandes jusqu'à leur résolution complète.

3. Conseil, information et fidélisation.

• Informer les clients sur les produits, services ou procédures liées à l'entreprise.
• Proposer des solutions adaptées et participer au développement de la relation client.
• Contribuer à maintenir un niveau élevé de satisfaction.

4. Collaboration interne.

• Travailler en lien avec les différents services (commercial, technique, logistique.).
• Remonter les informations pertinentes pour améliorer les process internes.
• Excellent sens du service, écoute active et aisance relationnelle.
• Bonne élocution, capacité à gérer plusieurs tâches en même temps et sens de l'organisation.
• À l'aise avec l'outil informatique et les logiciels de traitement client.
• Résilience, patience et diplomatie dans la gestion des échanges.
• Une première expérience en relation client (téléconseil, accueil, SAV.) est un plus, mais les profils débutants motivés sont également bienvenus.
• Poste en CDD
• Rémunération fixe selon profil, primes possibles.
• Accompagnement et formation complète à la prise de poste.
• Cadre de travail convivial, équipe bienveillante et dynamique.
• Avantages entreprise (mutuelle, tickets restaurant, etc.

Plateforme de publication: francetravail.fr