Description du poste

Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leaders mondiaux de l'expérience client.
Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'expérience et la relation client des plus grandes marques internationales.
Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous accompagnons plus de 750 marques internationales dans la transformation et digitalisation de leur expérience client.
Prenant en charge 9 millions d'expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d'une présence mondiale à une approche entrepreneuriale.
Chez Foundever, nous savons que l'expérience collaborateur crée l'expérience client : c'est pourquoi nous plaçons nos équipes au cœur de nos priorités.
Votre mission
Nous recrutons des Téléconseillers F/H pour accompagner les clients particuliers d'un fournisseur d'énergie majeur.
Après une formation initiale rémunérée alternant théorie et pratique, assurée par nos formateurs experts, vous devenez un(e) véritable héros(héroïne) du service client et rejoignez un secteur d'activité attractif et porteur : l'énergie.
Vous intégrez une équipe encadrée par un Team Manager dédié, entouré(e) de conseillers experts qui vous accompagnent dans votre montée en compétences.
Vos principales missions

• Accueil et prise en charge des clients particuliers en réception d'appels
• Suivi et gestion commerciale des contrats énergie
• Promotion active des services et offres complémentaires - rebond commercial systématique dans une démarche de fidélisation
• Fidélisation de la clientèle par la promotion des services gratuits
• Information sur les offres, abonnements, options et facturation
• Gestion des litiges et traitement des réclamations
• Accompagnement des clients vers l'autonomie sur leur espace personnel en ligne
• Saisie et mise à jour des informations sur les outils informatiques

Profil recherché
Vous avez la fibre commerciale, le goût du challenge et aimez renseigner, convaincre et fidéliser au téléphone ? Ce poste est fait pour vous.
Nous recrutons sur la motivation et l'envie d'apprendre - votre enthousiasme et votre posture commerciale sont vos meilleurs atouts.
Savoir

• Maîtrise du français oral et écrit - excellentes qualités d'expression
• Aisance informatique : manipulation de plusieurs outils/logiciels simultanément
• Curiosité et capacité d'apprentissage rapide

Savoir-faire

• Posture et réflexe commerciaux fortement exigés : rebond systématique, proposition de services additionnels, argumentation et traitement des objections
• Techniques de fidélisation et de promotion des services
• Gestion des réclamations et des situations difficiles avec calme et diplomatie
• Capacité à établir un climat de confiance dès les premières secondes d'appel
• Discours professionnel, valorisant et adapté à chaque interlocuteur

Savoir-être

• Fibre commerciale prononcée et goût du challenge
• Empathie, écoute active et sens du service
• Dynamisme, réactivité et enthousiasme
• Rigueur, organisation et adaptabilité
• Esprit d'équipe et culture du résultat

Ce que nous proposons

• Contrat : CDI temps plein - à compter du 28/09
• Horaires : du lundi au samedi - amplitude 8h00/20h00
• Rémunération : 1 867,02 € brut/mois + prime variable selon atteinte d'objectifs
• Avantages : Tickets-restaurant, Mutuelle, CSE, challenges internes
• Lieu : Saint-Etienne-du-Rouvray (76)
• Télétravail possible selon autonomie au poste

Pourquoi rejoindre Foundever ?

• Un leader mondial reconnu pour sa qualité de service et son expertise
• Une formation complète et rémunérée avant la prise de poste
• Un management de proximité, bienveillant et stimulant
• De réelles perspectives d'évolution et de formation continue
• Un environnement qui valorise l'écoute, la confiance et la progression
• Une entreprise adaptée à l'accueil des personnes en situation de handicap
• Vous avez le goût du challenge, une vraie fibre commerciale et l'envie de rejoindre un secteur porteur ?

Rejoignez Foundever et faites partie de ceux qui créent, chaque jour, les plus belles expériences clients. Postulez dès maintenant !
Rémunération : à partir de 1 867,02€ par mois

Avantages :

• Comité d'entreprise (CE)
• Horaires flexibles
• Titre restaurant

Lieu du poste : En présentiel

Plateforme de publication: francetravail.fr