Description du poste

Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leaders mondiaux de l'expérience client.
Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'expérience et la relation client des plus grandes marques internationales.
Notre mission consiste à offrir les solutions et les ressources nécessaires pour construire les meilleures expériences client des plus grandes marques internationales. Partout et à tout moment.
Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous accompagnons plus de 750 marques internationales dans la transformation et digitalisation de leur expérience client. Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience, partout et à tout moment.
Prenant en charge 9 millions d'expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d'une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.
Nous nous engageons à offrir les meilleures expériences à nos collaborateurs, car nous savons que l'expérience collaborateur, c'est l'expérience client.
Dans le cadre de la gestion et du traitement des contacts clients pour une marque de véhicule dédiée aux nouvelles mobilités , nous recrutons des téléconseillers F/H .
A la suite d'une formation initiale obligatoire, vous intégrerez l'activité sous la responsabilité de votre Team Leader.
Chez Foundever, vous bénéficierez d'une formation et d'une intégration progressive en étant accompagné de formateurs experts dans le métier de la Relation Client et de l'Expérience Client.
Vous ne serez jamais seul, mais toujours entouré d'une équipe.

Vos missions principales :
Réceptionner et traiter les dossiers de restitution anticipée de véhicules.
Vérifier les informations et les montants afin de valider l'arrêt des financements.
Gérer les remboursements liés aux échéances déjà prélevées.
Contrôler la conformité des dossiers et effectuer les mises à jour nécessaires.
Assurer le suivi administratif des demandes jusqu'à leur clôture.
Collaborer avec les différents services internes pour garantir un traitement efficace des dossiers.
Veiller au respect des procédures et des délais de traitement.

Le profil recherché :

Savoir :
Maitrise du français (oral et écrit)
Informatique

Savoir-Faire :
Navigation Web
Excellente capacités rédactionnelles
Gestion des appels difficiles
Analyse/compréhension des attentes/besoins

Savoir-Faire comportemental :
Diplomatie
Bienveillance
Sourire
Ecoute active
Sens de la confidentialité
Autonomie, rigueur et méthodologie

Ce que nous proposons :
Poste à pourvoir en contrat CDD temps plein du 06 juillet 2026 au 04 septembre 2026
Horaires : du lundi au vendredi sur les amplitudes 9h00-18h30
Rémunération : 1867.02€ brut + CE
Tickets restaurants : 11 € / jour, dont 6,60 € pris en charge par l'employeur,
Mutuelle familiale prise en charge à 55% par l'employeur
Lieu de travail : TROYES
Respectueux (se) et assidu(e), vous avez de la considération pour vos clients et savez faire preuve d'une écoute active et empathique, vous aimez prendre en charge et vous impliquer dans l'apport de solutions, vous êtes déterminé(e) satisfaire vos clients et voulez leur faire vivre une expérience enchantée et enthousiaste ?
Vous avez besoin d'un travail qui donne du sens ? Rejoignez-nous !

Avantages :
Comité d'entreprise (CE)
Titre restaurant
Lieu du poste : En présentiel

Plateforme de publication: francetravail.fr