Description du poste

Nous recrutons des techniciens/nnes support technique ! Descriptif des postes et missions : Les supports
applicatif et technique ont pour but de répondre aux interrogations de nos clients, ainsi que de les conseiller sur leur
utilisation. Ces services sont aussi amenés à analyser les problématiques clients, qu'elles soient liées au logiciel ou à
l'utilisation. Votre rôle sera d'apporter votre aide avec pédagogie, écoute et bienveillance aux utilisateurs afin de
répondre à leur demande. Pour cela vous intégrerez une équipe conviviale, dans un cadre de travail attractif et dynamique
(salle de sport, salle de jeux video.) Votre intégration débutera par une période de formation et d'accompagnement. A votre
tour d'effectuer vos 12 travaux, si vous l'acceptez : Prise d'appels téléphoniques Répondre au tchat et mails Écouter et
dialoguer pour entretenir le relationnel client Rédiger un ticket d'assistance Utiliser la documentation interne Conseiller
sur un paramétrage Conseiller sur l'utilisation Expliquer la résolution. Re-diriger vers un autre service (technique ou
formation). Créer des documentations Mettre à jour la documentation. Venir avec bonne humeur et enthousiasme !

Plateforme de publication: francetravail.fr