Description du poste

Contexte
La Caisse Commune de Sécurité Sociale (CCSS) de la Creuse recherche un technicien(ne) télérecouvrement en CDD pour intégrer le service télérecouvrement en charge du recouvrement téléphonique des créances de la branche famille de la Sécurité sociale pour le compte des départements suivants : de la Creuse, de la Corrèze, Haute-Vienne, de
Au sein de notre équipe de 3 agents dont un poste fait l'objet de la présente annonce en CDD, vous aurez la charge de la gestion des appels téléphoniques entrants et sortants dans le cadre des activités de recouvrement amiable.

A ce titre, vos principales missions seront de :

• Assurer le traitement des appels entrants et sortants.
• Mettre en œuvre les procédures de télérecouvrement afin de recouvrer les indus à l'amiable.
• Analyser les situations individuelles et apporter des réponses adaptées en informant, orientant et conseillant les allocataires.
• Négocier, mettre en place et assurer le suivi des plans de remboursement (intégraux ou échelonnés) en tenant compte de la situation des débiteurs.
• Répondre aux demandes des allocataires avec professionnalisme, dans le respect de la réglementation et des procédures en vigueur.
• Assurer le traitement administratif des dossiers, saisie des informations, suivis des dossiers, gestions des courriels et des demandes de rappel.
• Garantir la qualité de la relation usager tout en veillant au respect des objectif de recouvrement.

Compétences

• Une bonne aisance téléphonique et une élocution claire
• De bonnes qualités relationnelles et une capacité à travailler en équipe
• Une autonomie de travail et des capacités de reporting à sa hiérarchie
• De bonnes capacités d'apprentissage et d'analyse
• Une bonne gestion du stress et des émotions dans des situations délicates
• Rigueur et rapidité de traitement des tâches
• Une aisance avec les outils informatiques

Formation/expérience
Une première expérience réussie dans le service clients (accueil physique ou téléphonique) et une connaissance des prestations familiales seraient un réel atout.
Si le candidat retenu ne connait pas les prestations familiales, une formation de 3 semaines sera organisée à compter du 7 septembre sur le site de la CCSS de Guéret.
Un second module de formation de 3 semaines sera organisé sur les spécificités du télérecouvrement, également sur le site de la CCSS de Guéret.

Nos informations complémentaires :

• Salaire et avantages sociaux :
• Niveau 3 de la grille des employés et cadres de la CCNT du 8 février 1957 du personnel des organismes de sécurité sociale soit 1919 € brut sur 14 mois,
• Prime d'intéressement,
• Mutuelle d'entreprise, cotisation prise en charge par l'employeur à hauteur de 50%
• Participation de l'employeur pour les trajets domicile/travail réalisés en transport en commun ou en mobilité douce (covoiturage, vélo.)
• Prime de crèche jusqu'aux 3 ans de l'enfant,
• 11,52€ de titre restaurant par jour dont 60% de participation employeur, 40% participation salariale,
• Bénéfice des activités sociales et culturelles gérées par un CSE
• Conditions de travail :
• Contrat 39h qui donne droit à des jours de RTT proratisés en fonction du temps de travail et de présence

Les candidatures (CV et lettres de motivation) devront être transmises jusqu'au jeudi 20 aout 2026
Un entretien de recrutement sera organisé le jeudi 27 aout 2026 en présence de la responsable recrutement et de la responsable de service.
Cet entretien est un temps d'échange qui vous permettra d'exposer vos motivations et de développer tout l'intérêt que vous portez à la mission proposée.
L'embauche est prévue le 7 septembre 2026.
Dans le cadre de sa politique diversité, la Caisse Commune de Sécurité Sociale de la Creuse étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap

Plateforme de publication: francetravail.fr