Description du poste

Vous serez en charge des missions suivantes :

• Assurer le support IT de nos clients (O365, AD, ITSM, GMAIL, SAP)
• Différencier les demandes des incidents, effectuer le traitement adéquat (Téléphone, mail, chat, ITSM)
• Être réactif face aux urgences et incidents (procédure d'escalade, d'alerte)
• Participer à l'amélioration continue des procédures
• Travailler en collaboration étroite avec les différentes équipes IT internes
• Le contrat demande la réalisation d'astreinte

Profil et compétences idéalement demandées :

• Compétence en résolution d'incidents informatique (Bureautique, applicatif)
• Bonne communication (écrite et orale)
• Capacité d'écoute et de reformulation
• Sens du travail collaboratif
• Être force de proposition
• Expérience dans un service support souhaitée
• Implication et volonté de s'inscrire dans une démarche d'amélioration continue
• Satisfaction client

Avantages :

• Possibilité de télétravail (50%) après une formation interne sur site.
• Mutuelle groupe
• Tickets restaurants

Vous serez amené à faire des astreintes à distance.
Entouré(e) de personnes réactives et toujours prêtes à proposer leurs expertises dans les domaines qu'ils pilotent.
Si vous souhaitez apporter votre professionnalisme et votre bonne humeur, nous attendons votre candidature !

Plateforme de publication: francetravail.fr