Description du poste

Ce poste a pour mission principale d'assurer la coordination administrative et opérationnelle entre les clients, les fournisseurs et les techniciens, afin de garantir le bon déroulement des interventions, la qualité du service après-vente et une gestion fluide des dossiers.
Au quotidien, la fonction comprend la réalisation de devis à partir des demandes clients et des informations techniques fournies par les équipes, ainsi que le suivi administratif des dossiers jusqu'à la clôture. La personne en charge organise et met à jour les plannings d'intervention, attribue les tâches aux techniciens, ajuste les tournées en fonction des urgences et des aléas, et veille à une communication claire des informations entre les équipes terrain et les clients.
Le rôle implique également la relance et le suivi des fournisseurs pour garantir la disponibilité des pièces nécessaires, la recherche et la commande des composants adaptés, ainsi que la vérification des délais et des conditions de livraison. La gestion des litiges fait partie intégrante de la mission, tant avec les clients (retards, non-conformités, insatisfactions) qu'avec les fournisseurs (problèmes de qualité, délais, facturation), avec pour objectif de résoudre rapidement les situations et de préserver la relation commerciale.
La fonction contribue à une bonne gestion des analyses et des rapports d'intervention, en centralisant les informations remontées par les techniciens, en les structurant et en les intégrant dans les outils de suivi. Elle s'assure de la planification efficace des interventions de maintenance et du SAV, du respect des engagements pris auprès des clients, et de la mise à disposition des ressources et pièces nécessaires afin d'optimiser les délais et la qualité de service.
Par son action, ce poste joue un rôle clé dans la performance opérationnelle de l'équipe, la satisfaction client, la fiabilité du service après-vente et la fluidité de la relation entre le terrain, l'administration et les partenaires externes.

Plateforme de publication: francetravail.fr