Description du poste

Mission/Activités Rattaché(e) directement à la responsable du pôle clients, la responsable des accueils assure le pilotage opérationnel de l'activité et le management quotidien de son équipe, répartie sur les sites de Chaumont et Saint-Dizier. L'équipe à manager est composée de 8 agents en charge des accueils (4 agents sur le site de Chaumont et 4 agents sur le site de Saint-Dizier). Le poste est basé à Chaumont mais nécessitera des déplacements réguliers sur le site de Saint-Dizier. Nos agents d'accueil assurent également des permanences sur les villes de Langres et de Joinville. Les principales missions du responsable des accueils sont les suivantes : * Manager, animer et accompagner les collaborateurs au quotidien, * Organiser l'activité et adapter les plannings en fonction des flux et des priorités, * Garantir la continuité et la qualité de l'accueil et de la relation de service, * Accompagner les équipes dans l'évolution des pratiques et des organisations, * Développer les compétences individuelles et collectives, * Suivre l'activité et les résultats au moyen des indicateurs disponibles, * Analyser les résultats et mettre en œuvre les actions d'amélioration nécessaires, * Veiller à l'harmonisation et à la fiabilité des réponses apportées aux assurés, * Accompagner les équipes dans la mise en œuvre des orientations de l'Assurance Maladie, * Contribuer au développement de l'accès aux droits et aux soins, * Accompagner les assurés dans l'utilisation des services numériques de l'Assurance Maladie, * Participer aux démarches qualité et aux actions d'amélioration de la relation de service, * Contribuer aux projets et groupes de travail transversaux de l'organisme, * Assurer une coopération efficace avec les différents services de la CPAM et les partenaires externes. . Informations complémentaires Les avantages que nous offrons

Plateforme de publication: francetravail.fr