Description du poste

À propos du poste
Nous recherchons un Réceptionniste d'hôtel polyvalent H/F dynamique et motivé pour rejoindre notre équipe. En tant que premier point de contact pour nos invités, vous incarnerez l'accueil chaleureux et professionnel qui fait la réputation de notre établissement. Vous serez responsable de garantir une expérience client exceptionnelle en assurant un service efficace, courtois et personnalisé. Votre rôle essentiel contribuera à créer une atmosphère accueillante, où chaque invité se sentira chez lui dès son arrivée.
Responsabilités

• Accueillir chaleureusement les clients en personne ou par téléphone, en utilisant une communication claire et professionnelle.
• Gérer les réservations, les check-in et check-out avec rapidité et précision, en respectant les procédures de l'hôtel.
• Répondre aux demandes des clients avec enthousiasme, en fournissant des informations sur les services de l'hôtel, les attractions locales et les besoins spécifiques.
• Assurer la gestion des appels entrants via un système téléphonique multi-lignes, en utilisant une étiquette téléphonique impeccable.
• Coordonner avec d'autres départements pour garantir la satisfaction totale des invités, notamment en traitant rapidement toute demande ou problème.
• Maintenir la zone de réception propre et organisée tout au long de la journée pour offrir un environnement accueillant.
• Utiliser vos compétences multilingues ou bilingues pour communiquer efficacement avec une clientèle internationale variée.

Profil recherché

• Excellentes compétences en service client, avec une attitude positive et proactive.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique tout en restant organisé et attentif aux détails.
• Maîtrise du français et d'au moins une autre langue étrangère (anglais idéalement), pour accueillir une clientèle diversifiée.
• Expérience préalable dans l'accueil hôtelier ou le secteur de l'hospitalité est un plus mais pas obligatoire.
• Bonne connaissance des systèmes de gestion de réservations et des outils informatiques courants.
• Sens du professionnalisme, de la confidentialité et du respect des normes d'étiquette téléphonique.
• Flexibilité dans les horaires, y compris les weekends et jours fériés si nécessaire.

Rejoignez-nous pour faire vivre à nos invités une expérience mémorable dès leur arrivée ! Nous valorisons la passion pour le service et le dynamisme dans notre équipe.
Rémunération : 12,55€ par heure
Nombre d'heures : 39.0 par semaine
Lieu du poste : En présentiel

Plateforme de publication: francetravail.fr