Description du poste

• Vos missions

Au sein de notre établissement, vous êtes garant.e de l'excellence de l'accueil et de
l'expérience client sur l'ensemble du parcours thalasso. Véritable chef.fe d'orchestre des
services Accueil Thalasso et Vestiaires, vous assurez l'organisation, la coordination et le bon
fonctionnement de votre département, dans le respect des standards de qualité et de l'image
de notre maison. Interface privilégiée entre les client.e.s, les équipes de soins et les différents
services du site, vous veillez à offrir une expérience personnalisée, fluide et mémorable, tout
en contribuant activement à la performance commerciale de l'activité.
Relation client & qualité de service
Vous placez la satisfaction client au coeur de vos priorités et veillez à la qualité de
l'accueil avant, pendant et après le séjour. Vous développez une relation personnalisée
avec chaque client.e, favorisez leur fidélisation et vous assurez du bon déroulement
de leur expérience.
Vous veillez à la qualité des prestations délivrées, analysez les retours clients et mettez
en oeuvre les actions nécessaires à l'amélioration continue du service.
Vous savez gérer avec professionnalisme les situations sensibles et apporter des
solutions adaptées afin de garantir un haut niveau de satisfaction.
Pilotage de l'activité & développement commercial
En lien avec la Direction Thalasso, vous contribuez à l'atteinte des objectifs de chiffre
d'affaires et à l'optimisation du taux d'occupation du centre. Vous pilotez l'activité de
réservation et l'occupation des cabines de soins afin d'assurer une gestion optimale
des capacités disponibles
Vous accompagnez également le développement des ventes des prestations
complémentaires proposées sur le site (boutique, esthétique, restauration, services
additionnels) et assurez le suivi des indicateurs de performance. Force de proposition,
vous participez à la réflexion commerciale et tarifaire de votre secteur et réalisez une
veille régulière sur les pratiques du marché.
Organisation opérationnelle & coordination des services
Vous organisez et anticipez les arrivées, départs et parcours de soins des client.e.s en
assurant une parfaite coordination avec les différents services de l'établissement.
Vous supervisez la gestion des réservations individuelles et groupes, veillez à la qualité
de la planification des cures et assurez le suivi rigoureux de chaque dossier. Vous
garantissez une utilisation optimale des cabines de soins et adaptez les ressources en
fonction de l'activité afin d'assurer la meilleure qualité de service possible.
Gestion administrative & suivi des procédures
Vous supervisez l'ensemble des opérations administratives liées à votre activité et
garantissez l'application des procédures internes.
Vous assurez notamment le contrôle de la facturation, des encaissements, des
caisses, des rapports d'activité ainsi que le suivi des dossiers spécifiques et des « noshows
». Vous veillez à la bonne application de la politique tarifaire et au respect des
procédures opérationnelles et financières en vigueur.
Accompagnement des équipes
Vous animez, encadrez et fédérez les équipes Accueil Thalasso et Vestiaires dans une
démarche d'excellence de service et de performance collective.
Vous organisez les plannings en fonction de l'activité, veillez à l'adéquation des effectifs
et accompagnez vos collaborateurs.trices dans leur développement professionnel.
Vous participez à l'intégration, à la formation et à l'évaluation des équipes.
Par votre leadership, votre exemplarité et votre capacité à créer une dynamique
positive, vous favorisez la cohésion entre les services.

Plateforme de publication: francetravail.fr