Description du poste

En tant que Opérateur Gestionnaire de Services F/H au sein du service Assistance vous serez amené à assurer la réception et le le traitement des demandes clients et apporte une solution optimale et/ou contractualisée dans les meilleurs délais et selon les critères de qualité établis.
Vous êtes rigoureux et avez une bonne capacité d'écoute, avec le sens du relationnel et un esprit synthèse ? Ce challenge est fait pour vous !

Vos principales missions :

• Gère les priorités en fonction de l'urgence de chaque dossier et du niveau d'activité.
• S'organise en fonction de la charge de travail (opérationnel/administratif).
• Gère le flux des appels sur les différentes lignes, afin d'éviter toute déperdition.
• Répond au téléphone et accueille le client ou autre appelant.
• Enregistre et analyse les demandes des clients ou autres appelants.
• Effectue une vérification précise des droits du bénéficiaire.
• Se réfère systématiquement aux procédures qui encadrent chaque facette du métier et de l'activité (Assistance Automobile, MRH, Santé, GAV, Garantie mécanique, téléassistance, Intracall.).
• Sélectionne un prestataire en intégrant tous les paramètres nécessaires (coût, délai, qualité.).
• Saisit toutes les informations nécessaires dans les différents outils métier (Sa

RA, Intracall, .).

• Traite les suivis opérationnels et mails en lien avec l'activité.
• Participe au processus de gestion du backoffice (contrôle, Saisie, Règlement, DDR.).
• Transmet toutes les informations nécessaires au bon fonctionnement de l'Activité (passation des dossiers, informations opérationnelles importantes.).
• Vérifie à postériori le bon déroulement du dossier.
• S'assure de la satisfaction du client.
• Vérifie la conformité tarifaire des facturations des prestataires avec les éléments opérationnels du dossier.
• Signale tout dysfonctionnement ou tout évènement susceptible d'impacter l'Activité (Technique, Opérationnel, Backoffice.)
• Signale toute opportunité d'amélioration et d'optimisation.
• S'inscrit dans une démarche de progrès par la prise en compte des différents indicateurs d'activité.
• Contribue à maintenir de bonnes conditions sur le lieu de travail et s'engage à travailler dans le respect des règles de sécurité et de qualité.

Compétences requises :

• Sens du relationnel
• Aptitude rédactionnelle
• Capacité d'écoute, de synthèse et d'empathie
• Bonne élocution
• Maitrise de l'outil informatique
• Connaissance de l'Anglais souhaitée

Qualités personnelles :

• Disponibilité
• Autonomie
• Rigueur
• Sens de l'organisation
• Sociabilité
• Tolérance
• Adaptabilité
• Esprit d'équipe

Plateforme de publication: francetravail.fr