Description du poste

2 Postes à pourvoir - Début du contrat : dès que possible.
MEDSO recrute 2 médiateurs pour intervenir sur le réseau Tisséo.
Vous exercerez un métier de terrain, au contact direct des voyageurs. Par votre présence, votre écoute et votre capacité de dialogue, vous contribuerez à prévenir les tensions, rassurer les usagers et favoriser un climat serein dans les métros, tramways, bus et stations.
Vous n'êtes ni agent de sécurité ni contrôleur. Votre rôle consiste à aller vers les usagers, informer, orienter, rappeler les règles lorsque cela est nécessaire et désamorcer les situations conflictuelles par le dialogue.
Vos missions

• Assurer une présence visible et rassurante sur le réseau.
• Informer, orienter et accompagner les voyageurs.
• Prévenir et réguler les tensions et les incivilités.
• Rappeler les règles d'utilisation des transports.
• Repérer les situations nécessitant l'intervention des services compétents.
• Renseigner les outils de suivi et rédiger les comptes rendus d'intervention.
• Participer aux débriefings quotidiens.
• Respecter les consignes de travail et les procédures de sécurité.

Profil recherché
Nous recherchons des candidats âgés de 21 à 24 ans, motivés par le métier de médiateur et le travail de terrain.
Vous devez faire preuve de calme, de maîtrise de vous-même, d'écoute, d'aisance relationnelle, de réactivité, de rigueur et de capacité à travailler en équipe.
Une première expérience auprès du public est appréciée mais n'est pas indispensable.
Un véhicule personnel est indispensable pour pouvoir rentrer à votre domicile lorsque les transports en commun ne circulent plus.
Conditions de travail

• Contrat d'apprentissage de 12 mois.
• Temps plein : 35 heures par semaine.
• Vacations de 7 heures.
• Horaires possibles : 13h-20h, 16h-23h ou 18h-1h.
• Travail du lundi au dimanche avec 2 jours de repos par semaine.
• Travail possible les week-ends, jours fériés et lors d'événements ponctuels.

FORMATION
Le contrat permet de préparer le titre professionnel AMIS - Agent de médiation, information, services, niveau 3 (CAP), RNCP37722.
Rythme : 3 semaines en entreprise et 1 semaine en centre de formation.
Les candidats présélectionnés seront contactés par mail pour un premier échange.
Merci de préciser votre âge dans votre candidature afin de vérifier votre éligibilité.

Plateforme de publication: francetravail.fr