Description du poste

Compétences requises

• Savoirêtre : Sens de l'accueil, écoute active, excellente présentation, élocution

claire, organisation, rigueur, aisance au téléphone, gestion du stress.

• Savoirfaire : Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, logiciel de caisse).
• Expérience : Débutant(e) accepté(e).

Conditions de travail

Périodes de travail :

• poste disponible dès janvier 2027
• CDD long de 3 mois renouvelable sur du plus long terme

Informations :

• Horaire : 9h 17h
• 35 heures / semaine
• Accueil ouvert 7 jours sur 7 : le/la candidate retenue sera amenée à

travailler régulièrement les week-ends et certains jours fériés, selon un
planning communiqué à l'avance (repos hebdomadaire garanti conformément
à la réglementation en vigueur)

• Tickets Restaurant
• Pause : 1 heure à midi
• Flexibilité : Travail possible en semaine et weekend

MISSIONS:
Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients, gérer les réservations de groupes et
offrir un service de qualité en fournissant des informations claires et précises à la clientèle.
Responsabilités
Accueil physique et téléphonique

• Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée.
• Répondre aux appels téléphoniques, fournir les informations demandées et rediriger

les appels si nécessaire.

• Garantir un service clientèle irréprochable, professionnel et courtois.

Gestion des réservations de groupes / locations de salles / brocante

• Prendre les réservations en identifiant précisément les besoins des clients.
• Confirmer les réservations et transmettre les informations nécessaires avant l'arrivée

des groupes.

• Assurer le suivi des demandes spécifiques et coordonner avec les différents

services.

• Gérer les devis, suivre les dossiers, faire les relances clients
• Faire le check in des clients

Traitement des demandes d'information

• Informer les clients sur les services proposés, les horaires, les événements à venir et

répondre aux questions générales.

• Mettre à jour et gérer les supports d'information (affiches, brochures, etc.).
• Mettre à jour les supports informatiques et logiciels des demandes et suivis (planning

activités, séjours, location salles, autres=
4. Gestion de la caisse

• Effectuer les encaissements et transactions avec précision, en respectant les

procédures de caisse.

• Gérer les paiements (espèces, cartes bancaires, chèques), rendre la monnaie et

émettre des reçus.

• faire les check out (facturation des devis) et suivre le protocole des encaissements
• Veiller à la bonne gestion des flux financiers et signaler toute anomalie.

5. Tâches administratives

• Mettre à jour les fichiers clients et les réservations.
• Organiser et archiver les documents relatifs aux réservations de groupes et à

l'accueil client.

• Transmettre les informations aux responsables pour maintenir une qualité de service

et de communication

Plateforme de publication: francetravail.fr