Description du poste

Chez Hess Automobile, le service client évolue.
Nos agents vocaux IA traitent déjà une partie des demandes simples. Le rôle des conseillers change donc : moins de tâches répétitives, plus de relation client, de conseil, d'analyse et de gestion de situations complexes.
Nous recherchons des personnes à l'aise avec les outils digitaux, curieuses, capables d'apprendre vite et motivées par un métier qui se transforme.
Hess Automobile, élu Service Client de l'année pour la 6ème année consécutive en 2026, recrute pour son centre de relation client basé au siège du groupe, à Bischheim.
Votre mission
Vous accompagnez les clients après-vente de nos concessions automobiles, à distance, sur des demandes que l'IA ne peut pas ou ne doit pas traiter seule.

Concrètement, vous sera amené(e) à :
gérer les demandes clients après-vente complexes ou sensibles
organiser les rendez-vous atelier pour plusieurs marques automobiles
conseiller les clients et fluidifier leurs parcours avec la concession
proposer les services ou produits complémentaires utiles au client
traiter les demandes par téléphone, email ou chat
utiliser nos outils internes : Salesforce, agents IA, outils de planification atelier
remonter les irritants terrain pour améliorer nos process de nos outils
Le profil recherché
Nous cherchons avant tout une personne fiable, curieuse et à l'aise avec la relation client.

Vous êtes fait(e) pour ce poste si :
vous aimez aider les clients et trouver des solutions
vous êtes à l'aise avec les outils numériques
l'IA ne vous inquiète pas, elle vous intéresse
vous savez gérer une demande client sans vous cacher derrière un script
vous êtes capable d'apprendre vite
vous aimez travailler en équipe
vous avez envie de rejoindre un centre en pleine transformation
Une première expérience en centre de relation client, en commerce, en automobile ou en service après-vente est un plus. Mais votre posture, votre curiosité et votre capacité d'adaptation comptent autant que votre CV.
Le démarrage aura lieu le mardi 1er septembre 2026.
Ce que nous vous proposons
CDI basé à Bischheim (67)
rémunération fixe avec variable déplafonné
titres restaurant
avantages CSE : billetterie, réductions week-end, vacances, location de matériel
cadre de travail agréable avec réfectoire et terrasse
télétravail possible 2 jours par semaine après validation de la période d'essai
formation et accompagnement personnalisé
vraies perspectives d'évolution dans un groupe familial en forte croissance
Pourquoi nous rejoindre ?
Parce que ce poste ne consiste pas seulement à répondre au téléphone.
Vous rejoignez un centre de relation client qui se transforme avec l'IA, dans un groupe automobile ambitieux, où le rôle humain devient plus important sur les situations qui demandent de l'écoute, du discernement et du conseil.
Si vous voulez un métier de relation client qui évolue avec son époque, nous attendons votre candidature !

Plateforme de publication: francetravail.fr