Description du poste

Responsabilités :
Rattaché.e au responsable du pôle Gestion Fonction Publique, vous gérez les cotisations prévoyance des agents publics et assurez le support des adhérents sur ce périmètre. Vous fiabilisez les données et traitez les mouvements des adhérents, et vous êtes aussi un interlocuteur direct : vous répondez aux appels et aux mails, apportez une réponse claire et accompagnez l'adhérent dans ses démarches.
1.
Gestion des cotisations
›
saisir les cotisations dans l'outil de gestion, pointer les listes d'adhérents et vérifier la cohérence des données saisies
›
calculer les cotisations dues, identifier les écarts ou anomalies et alerter
›
enregistrer les bulletins d'adhésion, de modification et de radiation, mettre à jour les dossiers adhérents dans l'outil de gestion
›
rédiger et adresser des courriers et mails liés à la gestion des cotisations
›
numériser et intégrer les documents en GED, classer et archiver les pièces
2.
Support et relation adhérents
›
réceptionner les appels et mails des adhérents sur le périmètre cotisations Fonction Publique
›
écouter, qualifier, accompagner et renseigner les adhérents sur l'avancement des demandes
›
traiter les mails et qualifier les documents reçus pour les rattacher au bon dossier
›
assurer la traçabilité des échanges et des actions, dispatcher courriers et demandes vers les bons services lorsque le sujet sort du périmètre cotisations

Profil recherché :
›
vous êtes à l'aise avec les chiffres et les calculs ; le calcul des cotisations fait partie du quotidien du poste
›
vous êtes à l'aise au téléphone : vous savez écouter, reformuler et apporter une réponse claire
›
vous savez garder votre calme face à un adhérent tendu, sans vous laisser embarquer : c'est une qualité essentielle pour réussir sur ce poste
›
vous êtes rigoureux.se dans la saisie et le suivi : dans ce métier, une erreur de rattachement peut bloquer un dossier
›
vous gérez plusieurs activités dans une même journée sans perdre en qualité : ici, on traite des dossiers et on est régulièrement interrompu par le téléphone, c'est le rythme du poste
›
vous aimez travailler en équipe : vous donnez un coup de main quand un.e collègue est sous tension, et vous savez en demander un si nécessaire
›
vous aimez être acteur.trice de votre travail : quand vous repérez une anomalie, un process à améliorer ou une situation à clarifier, vous alertez et proposez des solutions
›
vous savez lire et comprendre une fiche de paie, appliquer un contrat ou une procédure
›
vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel, Outlook, Word)

Plateforme de publication: francetravail.fr