Description du poste

Vous assurez le traitement et le suivi des demandes clients et/ou dossiers de gestion, garantissez la qualité de service, la conformité et la traçabilité des échanges.

Activités / tâches principales:

• Réception, analyse et traitement des demandes clients (téléphone, email, outils internes).
• Mise à jour des dossiers et des informations clients dans les applicatifs (saisie, contrôle, archivage).
• Suivi des demandes : relances, compléments, coordination interne (commercial, backoffice, partenaires).
• Gestion des réclamations de niveau 1 et orientation si nécessaire.
• Application de procédures internes, exigences de confidentialité et conformité (RGPD).
• Participation à l'amélioration continue (remontées, qualité, scripts contando).

Station assise prolongée, utilisation de casque téléphonique.
Vous travaillez du lundi au vendredi de 9h à 17h

Plateforme de publication: francetravail.fr