Description du poste

Lancement d'un appel à candidatures pour un poste de Gestionnaire Conseil en CDI au sein du secteur Accès aux Droits et aux Soins qui joue un rôle essentiel dans l'accompagnement des assurés et la garantie de leur protection sociale.
A ce titre, l'équipe assure la gestion des droits des assurés, contribue à favoriser leur accès aux soins et participe à la lutte contre les situations de renoncement.

Activités principales :

• Analyser et gérer les dossiers assurés : recueillir les informations nécessaires, exploiter les pièces justificatives, saisir les informations dans le système d'information et en vérifier la cohérence dans le cadre de la gestion des droits :
• Affiliation, mutation du dossier assuré et suivi des opérations liées à la carte vitale,
• Gestion de la certification du numéro d'identification,
• Mises à jour administratives : adresse, RIB, situation familiale, ALD.
• Veiller à la qualité du dossier : fiabiliser les données, détecter et analyser les anomalies, mettre à jour les dossiers, exploiter les rejets et signalements en lien avec la gestion des droits :
• Contrôle de l'ouverture des droits au regard de l'activité, la résidence et/ou de la certification par la consultation et le croisement des données disponibles en interne et des sources relevant de la sphère sociale.
• Gérer la relation client : l'informer de ses droits et obligations, l'accompagner dans la gestion de son dossier, l'orienter si nécessaire vers l'interlocuteur compétent, proposer l'offre de services adaptée :
• Prise en charge des demandes de renseignements et des réclamations de niveau 2 sur sollicitation des services du front office.

Compétences requises :

• Maîtriser les outils bureautiques,
• Maîtriser la rédaction d'écrit auprès de nos publics,
• Capacité à adapter sa communication aux différents publics (Assurés, Professionnels de Santé.),
• Capacité à analyser les situations et les mettre en rapport avec les référentiels réglementaires,
• Être autonome, faire preuve de rigueur et d'adaptabilité,
• Respecter les règles de confidentialité et de secret professionnel ainsi que la déontologie.

Le candidat ou la candidate retenu(e) devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d'information : respecter les règles du secret professionnel concernant les données de santé et privées de nos publics et les données stratégiques de l'entreprise.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Merci de transmettre votre candidature (CV+ lettre de motivation) par mail à l'adresse recrutement.cpam-aurillac@assurance-maladie.fr
Prise de poste prévue le 26 octobre 2026.

Plateforme de publication: francetravail.fr