Description du poste

Le service Capitaux Décès de la CPAM assure la gestion des demandes de capital décès, prestation destinée à accompagner financièrement les ayants droit d'un assuré décédé. Dans ce cadre, nous recherchons un(e) Gestionnaire Conseil chargé(e) d'assurer l'instruction et le traitement des dossiers, dans le respect de la réglementation et des exigences de qualité de service.

Activités principales :

• Analyser et gérer les dossiers assurés : recueillir les informations nécessaires, exploiter les pièces justificatives, saisir les informations dans le système d'information et en vérifier la cohérence :

o Etude du droit au versement de la prestation,
o Demande de pièces complémentaires.

• Veiller à la qualité du dossier : fiabiliser les données, détecter et analyser les anomalies, mettre à jour les dossiers, exploiter les rejets et signalements,
• Gérer la relation client : l'informer de ses droits et obligations, l'accompagner dans la gestion de son dossier, l'orienter si nécessaire vers l'interlocuteur compétent, proposer l'offre de services adaptée.

o Prise en charge des demandes de renseignements et des réclamations de niveau 2 sur sollicitation des services du front office.

Compétences requises :

• Maîtriser les outils bureautiques,
• Maîtriser la rédaction d'écrit auprès de nos publics,
• Capacité à adapter sa communication aux différents publics (Assurés, Professionnels de Santé.),
• Capacité à analyser les situations et les mettre en rapport avec les référentiels réglementaires,
• Être autonome, faire preuve de rigueur et d'adaptabilité,
• Respecter les règles de confidentialité et de secret professionnel ainsi que la déontologie.

Le candidat ou la candidate retenu(e) devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d'information : respecter les règles du secret professionnel concernant les données de santé et privées de nos publics et les données stratégiques de l'entreprise.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Merci de transmettre votre candidature (CV+ lettre de motivation) par mail à l'adresse recrutement.cpam-aurillac@assurance-maladie.fr
Prise de poste prévue le 7 décembre 2026.

Plateforme de publication: francetravail.fr