Description du poste

L'Hermitage Gantois Autograph Collection est un établissement 5 étoiles situé au cœur de Lille. Bâtiment du 15ème siècle, classé monument historique, il allie cadre exceptionnel, histoire et modernité. L'hôtel comporte 88 chambres et suites, deux restaurants bistronomiques, un bar, 7 salles de réunions pouvant accueillir jusqu'à 300 personnes et un spa. Son architecture et son atmosphère en font un lieu incontournable sur Lille.

Ce que tu vas faire (et partager avec passion)
* Assurer le suivi des dossiers séminaires et banquets, de la confirmation de la réservation jusqu'à la facturation.
* Échanger avec les clients en amont des événements afin de recueillir leurs besoins et d'anticiper leurs attentes.
* Élaborer les fiches de fonctions et transmettre les informations nécessaires aux différents services de l'hôtel.
* Coordonner les équipes internes (cuisine, restauration, banquets, réception.) et les prestataires externes pour garantir le bon déroulement des événements.
* Accueillir les clients de manière personnalisée et être leur interlocuteur privilégié avant et pendant leur événement.
* Veiller au respect des délais, des prestations convenues et des standards de qualité de L'Hermitage Gantois.
* Gérer les imprévus avec réactivité et apporter des solutions adaptées pour garantir la satisfaction des clients.
* Prendre en charge les demandes événementielles à court délai, notamment à J-14, ainsi que les événements privés, de la demande initiale jusqu'à la facturation.
* Accueillir les clients lors des visites de repérage et assurer le suivi de leurs demandes par téléphone et par e-mail.
* Développer le chiffre d'affaires en identifiant les opportunités de ventes additionnelles et en proposant des prestations complémentaires adaptées.
* Contrôler les éléments de facturation et assurer le suivi administratif des dossiers.
* Collaborer au quotidien avec les différents départements de l'hôtel pour offrir une expérience événementielle fluide, personnalisée et à la hauteur des exigences de l'établissement.
* Assurer un reporting régulier auprès de la Direction commerciale
Profil
Toi, tu es.
* Passionné(e) par l'univers de l'hôtellerie et de l'hospitalité.
* Capable de communiquer en anglais.
Chez Wi
Zi
U, tous les collaborateurs, les « Wi

ZMakers », sont uniques. C'est pourquoi nous avons conçu un programme d'avantages sur mesure, pensé pour valoriser ton engagement, favoriser ton bien-être et renforcer le collectif. Pour cela, tu pourras :
* Bénéficier d'une mutuelle prise en charge à 75 % ;
* Bénéficier du remboursement de tes frais de transport en commun à hauteur de 60 % ;
* Profiter du bénéfice des jours fériés dès ton 1er jour chez Wi
Zi
U ;
* Profiter de la prime Wi
Zconnect : chez Wi
Zi
U, ton réseau vaut de l'or ! Recommande un talent de ton entourage pour en bénéficier ;
* Profiter de la prime Wi
Ztrust : parce que ta fidélité mérite d'être saluée, tu es récompensé(e) pour ton engagement durable au sein de notre équipe ;
* Accéder au Club Employé grâce au CSE et bénéficier d'avantages exclusifs ;
* Intégrer un Groupe offrant des possibilités d'évolution dans ses 25 établissements en France et en Belgique ;
* Profiter de réductions et d'avantages exclusifs dans l'ensemble des établissements Marriott à travers le monde ;
* Profiter du programme Wi
Zdiscount et bénéficier de remises exclusives dans les hôtels, restaurants et SPA du Groupe Wi
Zi
U ;
* Avoir accès à notre programme Wi
Zcare, qui te permet de disposer de conseils juridiques, de conseils en « mieux-vivre » et d'une aide psychologique.

Et bien sûr, nous te garantissons également les avantages légaux suivants :
* Prime de participation ;
* Indemnités nourriture et/ou avantage en nature.
Salaire : 2292.95 euros brut + bonus selon objectif

Plateforme de publication: francetravail.fr