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Conseiller(ère) commercial(e) pour clientèle de particuliers (H/F)

Ismi - Paris 19 (75)
1922€/mois CDI Il y a 2 jours
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Description du poste

Missions et responsabilités
1. Accueil et information

  • Accueillir les clients (physiquement, par téléphone ou par mail) avec

professionnalisme.

  • Identifier leurs besoins et leur fournir les informations adaptées.
  • Présenter les services, produits, offres ou formations disponibles.

2. Accompagnement et suivi

  • Guider les clients dans leurs démarches (inscriptions, demandes d'informations,

utilisation d'un service.).

  • Assurer un suivi personnalisé des dossiers clients.
  • Relancer les clients si nécessaire et garantir la bonne résolution de leurs demandes.

3. Gestion administrative

  • Mettre à jour les bases de données clients.
  • Rédiger des mails, documents et rapports en lien avec les demandes traitées.
  • Traiter les réclamations selon les procédures en place.

4. Qualité de service

  • Veiller à maintenir un haut niveau de satisfaction client.
  • Recueillir et remonter les retours clients pour améliorer les services.
  • Appliquer les procédures internes et respecter les délais de réponse.

5. Collaboration interne

  • Travailler en lien avec les autres services
  • Partager les informations importantes afin d'assurer une coordination fluide.
  • Proposer des améliorations pour optimiser l'expérience client.

Compétences requises
Compétences techniques

  • Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, mail).
  • À l'aise avec les outils CRM ou logiciels de gestion (selon l'entreprise).
  • Aisance à l'oral.

Compétences comportementales

  • Sens du service et de l'écoute.
  • Patience, empathie et diplomatie.
  • Organisation et capacité à prioriser.
  • Aisance à l'oral et à l'écrit.
  • Travail en équipe.

Profil recherché

  • Aucun niveau de formation requis. Formation spécifique offerte à la prise de poste.
  • Une première expérience dans la relation client est un plus.
  • Goût prononcé pour le contact humain et la résolution de problèmes.

Conditions de travail

  • Horaires : 10h 13h et 14h 18h adaptable si besoin
  • Lieu : Paris 19e. Télétravail partiel possible

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Plateforme de publication: francetravail.fr

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