Description du poste

Description de la société
Bluelinea est une entreprise spécialisée dans la fourniture de solutions de maintien à domicile et de téléassistance pour les personnes âgées et les personnes en situation de dépendance. En combinant les avancées technologiques avec une approche humaine, Bluelinea s'engage à offrir un accompagnement de qualité et une assistance fiable à ses utilisateurs.

Description du poste :
Le/la chargé(e) de relation client a pour mission principale d'assurer une expérience client optimale en répondant aux besoins, en apportant des solutions aux problématiques rencontrées, et en maintenant une relation de confiance avec les clients. Cette fonction est essentielle pour garantir la satisfaction des clients, améliorer leur fidélisation et participer au développement de l'image de l'entreprise.

Votre rôle consistera à :
1. Gestion des relations clients

• Accueillir et accompagner les clients (essentiellement par téléphone et email).
• Répondre aux demandes d'informations sur les produits ou services, résoudre les problématiques/réclamations clients.
• Assurer un suivi personnalisé pour chaque client
• Gérer les tickets, les mails et autres demandes administratives dans les délais impartis.

2. Renseignement des prospects

• Identifier les besoins des prospects et leur fournir des informations claires et précises sur les offres de l'entreprise.
• Répondre aux questions concernant les abonnements, tarifs et conditions générales.
• Conseiller les prospects sur le choix du service ou produit adapté à leurs besoins.

3. Aide à la souscription en ligne

• Guider les prospects dans le processus de souscription en ligne, étape par étape.
• Vérifier avec eux la bonne complétude des formulaires de souscription et des documents nécessaires.
• Préparation et envoi des colis chez les abonnés

5. Suivi et amélioration de la qualité

• Contrôler la conformité des informations communiquées aux clients et prospects.
• Respecter les processus internes et les normes de qualité en matière de relation client.
• Proposer des idées d'amélioration pour optimiser la qualité de service et l'expérience client.
• Remonter les retours clients/prospects aux équipes concernées (marketing, technique, etc.).

4. Fidélisation et conseil

• Proposer des solutions adaptées pour optimiser l'expérience client.
• Identifier les opportunités de ventes additionnelles ou complémentaires (crosssell/upsell).
• Mettre en œuvre des actions pour fidéliser les clients et augmenter leur satisfaction.

Lieu du poste : Versailles - gare des Chantiers
Type d'emploi : CDI CDD
Rémunération : 2 250,00€ par mois
Lieu du poste : En présentiel

Plateforme de publication: francetravail.fr