Description du poste

Descriptif de l'emploi
Au sein du réseau des Espaces France Services (EFS) de Grand Cognac, le conseiller France Services a pour mission d'accueillir, d'informer, d'orienter et d'accompagner les usagers dans la réalisation de leurs démarches administratives du quotidien.
Il incarne un service public de proximité à visage humain, garantissant l'accès aux droits et l'équité pour l'ensemble de la population.
MISSIONS

o Accueil, information et accompagnement des usagers :

• Délivrer une information de premier niveau sur le bouquet de services des opérateurs partenaires (CAF,

France Travail, CPAM, CARSAT, Impôts, ANTS, Justice, etc.)

• Accompagner les usagers dans la réalisation de leurs démarches administratives en ligne (création de

compte, constitution de dossiers, téléprocédures)

• Faire preuve de pédagogie pour guider les usagers vers l'autonomie numérique.

o Orientation et mise en relation avec les partenaires :

• Identifier les situations complexes et orienter les usagers vers les services partenaires concernés.

o Gestion administrative et suivi de l'activité :

• Saisir de façon rigoureuse et régulière chaque accompagnement sur l'outil national de reporting dédié.
• Participer aux temps de concertation du réseau et aux échanges avec l'animation départementale.

Profil demande

Savoir-être et qualités relationnelles :

• Sens aigu du service public : rigueur, neutralité, discrétion professionnelle et respect absolu de la

confidentialité.

• Qualités relationnelles développées : accueil chaleureux, amabilité, bienveillance, empathie et écoute

active.

• Pédagogie et patience : capacité à expliquer clairement des démarches administratives et à rassurer les

publics vulnérables ou éloignés du numérique.

• Capacité d'adaptation : face à une grande diversité de profils d'usagers et de situations individuelles, faire

preuve d'aisance pour ajuster sa posture et son langage.

• Esprit d'équipe et réactivité : aisance dans le travail collaboratif avec les collègues et les différents

partenaires (institutionnels et locaux).

Savoir-faire et appétence numérique :

• Très bonne maîtrise de l'outil informatique et facilité pour naviguer sur Internet et les différents portails

administratifs dématérialisés.

• Capacité à rechercher l'information administrative.
• Aisance dans la gestion des situations de tension ou d'impatience à l'accueil.

A noter que le candidat retenu bénéficiera d'une formation obligatoire relative aux démarches du
bouquet de services, dispensée par le CNFPT, dans les six mois suivants sa prise de poste.
Conditions de travail
Poste à temps complet, à pourvoir le 1er décembre 2026, basé à Cognac, avec tenue ponctuelle de la permanence délocalisée à Crouin.
Cadre d'emploi adjoint administratif titulaire ou CDD de 1 an renouvelable

Eléments de rémunération :

• Candidats titulaires : selon position administrative + régime indemnitaire 249,17€ brut mensuel
• Candidats contractuels : à partir de 1700€ net mensuel sur 12 mois

Plateforme de publication: francetravail.fr