Description du poste

Le/la titulaire du poste assure l'accueil physique et téléphonique des clients dans le domaine de la retraite. Il identifie leurs besoins, les oriente ou les prend en charge de manière autonome. Il réalise des activité administratives en lien avec les objectifs fixés au sein de l'équipe

Activités permanentes :
Assurer l'accueil physique des clients
Répondre aux appels téléphoniques entrants et sortant en assurant un taux de décroché élevé
Recueillir les besoins des clients et y répondre ou les orienter vers l'interlocuteur approprié
Apporter un premier niveau d'information sur les droits retraite

Activités ponctuelles :
Participer aux actions collectives
Contribuer à la mise à jour de la documentation d'accueil
Participer à la montée en compétence des collègues via le partage d'information ou le tutorat
Participer à la formation continue interne sur les évolutions réglementaires ou techniques
Réaliser un suivi administratif en lien avec les rendez-vous

Connaissances requises :
Connaissance générale du système de retraite Française
Bonne maîtrise des outils bureautiques et des applicatifs internes
Techniques d'accueil et de relation client
Maîtrise du français à l'écrit comme à l'oral
Sens du service client et des règles de confidentialité

Plateforme de publication: francetravail.fr