Description du poste

Konecta est un acteur leader du Customer Management BPO, présent dans 25 pays à travers 4 continents, avec plus de 130 000 collaborateurs passionnés.
Notre expertise sectorielle nous permet de comprendre les enjeux propres à chaque industrie et d'apporter à nos clients des solutions sur mesure, alliant conseil, innovation et durabilité.
Basé à Madrid, le groupe réalise un chiffre d'affaires global de 2 milliards d'euros et accompagne plus de 500 entreprises majeures dans les secteurs des télécommunications, de l'énergie, des services financiers, de la mobilité et de l'e-commerce.
Nous recherchons pour notre site de Schiltigheim 4 Conseillers Relation Client H/F.

Vos missions :
Au sein du service Client BMW Mini, vous prenez en charge les demandes des clients et prospects. via divers canaux de communication : téléphone, emails, courriers, réseaux sociaux (FB, Twitter, etc.)

Vous assistez les clients et traitez :

• Les demandes de réclamations
• Les demandes de prise en charge de réparation
• La mise à jour des dossiers clients,
• L'enregistrement d'un différend avec le concessionnaire
• Les demandes de renseignements sur un véhicule à acquérir
• Les demandes d'attestations d'homologation
• Les demandes de notices
• Les dossiers de réquisitions judiciaires
• Présentation des services BMW Connected

Drive et suivi des dossiers

Pre-requis :
Votre aisance relationnelle, votre empathie et votre sens du service, vous permettent de créer un climat de confiance avec vos interlocuteurs.
Vous êtes calme, professionnel et directif.
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (Excel / Drive Gmail.), numériques et digitaux.
Vous maîtrisez le français aussi bien à l'oral.
Une appétence pour le secteur de l'automobile est indispensable.
Vous êtes issu du monde de la relation clients ou commercial.

Formation :
Une formation de 18 jours sera dispensée sur l'ensemble de nos pratiques métier et process avant votre prise de poste.

LE POSTE :

• Contrat : intégration en CDI à compter du 8 juin 2026
• Temps de travail : 35h annualisées planning communiqué trois semaines à l'avance
• Horaires : service ouvert du lundi au vendredi, entre 8h et 20h
• Rémunération : 1 867,02 € brut mensuel + primes variables mensuelles

Avantages :

• Prime sur performances évolutive (calcul sur objectifs quantitatifs/qualitatifs/assiduité)
• Tickets restaurant
• Participation aux frais de transports, voiture, vélo, ou transports en communs
• Un management de proximité
• Convivialité d'équipe
• Mutuelle entreprise
• Cadre de travail agréable

Konecta promeut la diversité au sein de ses équipes, et s'engage pour l'emploi des personnes en situation de handicap.

Plateforme de publication: francetravail.fr