Description du poste

Qui sommes-nous ?
Chez 123 Pare-Brise, notre ambition est simple : offrir à chaque client une expérience fluide, rapide et de grande qualité, jusqu'à la restitution de son véhicule.
Spécialiste du vitrage automobile et en forte croissance, 123 Pare-Brise compte aujourd'hui plus de 110 centres en France et poursuit activement son développement.

Notre réussite repose sur des valeurs fortes :
sens du service client, respect des engagements et esprit d'équipe.
Dans ce contexte de développement, nous renforçons notre Centre de Relation Clients et recherchons un Conseiller clientèle H/F pour rejoindre notre pôle réactivation, basé au siège à Marquette-lez-Lille.
Vos missions
Rattaché(e) à votre Superviseur CRC, vous jouez un rôle clé dans la qualité de la relation client et dans l'optimisation de la prise de rendez-vous.
Au sein du pôle réactivation, votre mission principale consiste à recontacter les clients ayant pris rendez-vous mais ne s'étant pas présentés, afin de comprendre leur situation et de leur proposer une nouvelle date d'intervention.
Votre objectif : transformer un rendez-vous manqué en nouvelle opportunité de service pour le client.

À ce titre, vos missions seront notamment :

• Contacter les clients n'ayant pas honoré leur rendez-vous afin de identifier les raisons et proposer une reprogrammation
• Accompagner les clients dans la prise d'un nouveau rendez-vous adapté à leurs contraintes
• Apporter des réponses claires et personnalisées aux demandes clients
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients
• Mettre à jour les informations dans les outils internes
• Contribuer à l'amélioration de la satisfaction client et du taux de transformation des rendez-vous

Vous êtes un interlocuteur privilégié du client et participez activement à la qualité de l'expérience 123 Pare-Brise.
Profil recherché
Vous aimez la relation client et le contact téléphonique est pour vous naturel.

Nous recherchons une personne :

• Dotée d'une excellente aisance relationnelle
• Animée par le sens du service et de la satisfaction client
• Persévérante et à l'aise dans la relance client
• Organisée et rigoureuse dans le suivi des dossiers
• À l'aise avec les outils informatiques

Une première expérience en relation client ou en centre de relation clients est appréciée.
Informations complémentaires

• CDI
• Intégration et accompagnement à la prise de poste
• Amplitude du service : 8h à 20h du lundi au vendredi et Samedi : 8h à 19h
• 2091 € brut mensuel pour 39h + primes variables selon le pôle d'activité

Vous souhaitez rejoindre une entreprise en pleine croissance et contribuer à améliorer l'expérience de nos clients ?
Alors n'attendez plus : 123 Postulez !

Plateforme de publication: francetravail.fr