Description du poste

Le 3646 vous dit quelque chose ? C’est LE numéro incontournable pour joindre la plateforme de services (PFS) qui assure l’accueil téléphonique, le conseil et l’orientation des publics de l’Assurance Maladie.
Rejoindre la CPAM du Val-de-Marne, c’est agir directement au niveau local, pour protéger la santé de près de 1 million d’assurés. Plus de 1000 collaborateurs se mobilisent au quotidien pour assurer un service de qualité à ses publics.
Nous recherchons, en partenariat avec l’AFPA, nos futur(e)s Conseillèr(e)s clientèle en alternance pour notre plateforme téléphonique de CRETEIL (94).
Chez nous, Conseillèr(e) clientèle est avant tout un métier d’accompagnement et nous en sommes fiers ! Découvrez ce métier à travers le témoignage vidéo d’une de vos futures collègues : GBEJc
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Poste
Au sein d'une équipe de 80 collaborateurs, vous assurez l’accueil téléphonique des assurés sociaux du Val-de-Marne. Vous aurez pour missions de les renseigner et de les conseiller dans l’exercice de leurs droits et obligations au regard de la législation, afin de leur faciliter l’accès aux différentes prestations.

Votre rôle consistera à :
* Assurer la prise en charge des appels entrants de premier niveau auprès de nos assurés,
* Analyser, conseiller, renseigner sur la législation de l’Assurance Maladie et les démarches à effectuer,
* Cibler et orienter les demandes, en cas de nécessité, vers d'autres services internes ou vers nos partenaires.
Profil
Votre parcours professionnel démontre un attrait pour le service client. Vous souhaitez apprendre un métier valorisant au sein d’un service véhiculant les valeurs du service public, tout en bénéficiant d’une solide formation en école comme sur le terrain ?
En partenariat avec l’AFPA de Paris, intégrer une promotion d’alternants qui vous permettra d’obtenir, à l’issue du parcours, le titre professionnel de « Conseiller relation client à distance ».
 Ce parcours en apprentissage vous permettra de développer des compétences en relation client au sein d’un environnement professionnel dynamique.
Conditions particulières de l’emploi
Contrat d’apprentissage du 1er juin 2026 au 08 février 2027. La formation se déroulera à l’AFPA de Paris deux jours par semaine (les mercredis et jeudis), hors période de congés scolaires. Le reste du temps, l’alternant exercera ses missions au sein de la plateforme téléphonique de l’Assurance Maladie du Val-de-Marne, située à Créteil, dans un bâtiment moderne et agréable, équipé d’espaces détente et d’une salle de sport.
Situé à proximité de la station de métro Créteil Echat (ligne 8) et desservie par plusieurs lignes de bus.
Contrat de 37h par semaine (octroi de RTT)
Le plateau téléphonique est ouvert de 8h30 à 17h00.
Rémunération et avantages
Pourcentage du salaire déterminé en fonction du profil sur une base de 1917€ brut mensuel
13ème mois au prorata du temps de présence
Prime allocation vacances (versée en mai et en septembre sous condition de présence)
Prime d'accueil
Prime d’intéressement annuelle sous conditions de présence.
Titres-restaurant (11,52€ par jour travaillé, pris en charge à 60% par l’employeur)
Prime de crèche
Prestations du CSE
Prise en charge à 75 % des abonnements de transports en commun.
3 parkings (places sous conditions)
Le processus de recrutement comprend une phase de tests et d’entretiens.
Les salariés de la CPAM du Val de Marne, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont tenus de ne manifester aucun signe contraire au principe de neutralité et de laïcité dans l'exercice de leurs fonctions, en particulier le port de vêtements ou d’accessoires manifestant une croyance religieuse ou politique.
Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité des systèmes d'information de l'organisme.

Plateforme de publication: francetravail.fr