Description du poste

Construisez votre avenir avec AXE RESSOURCE FORMATION !
Grâce à son réseau de 8 CFA implantés à La Réunion, AXE RESSOURCE FORMATION accompagne les candidats et les entreprises au plus près de leurs besoins.
Saint André / Saint Denis / St Paul / St Gilles les hauts / St Louis / St Pierre / Le Tampon / St Joseph
Nos activités reposent sur quatre domaines : l'accompagnement, la formation, le conseil, ainsi que l'étude et l'expertise.
Vous recherchez une alternance - Nous vous aidons à construire votre projet, à valoriser votre candidature et à rencontrer des entreprises qui recrutent.
Vous êtes une entreprise - Nous vous accompagnons dans vos recrutements et le développement des compétences de vos équipes.
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Le poste :
Vous souhaitez vous former aux métiers de la vente et de la relation client tout en découvrant le secteur automobile ?
Nous recherchons une personne motivée pour intégrer un centre de contrôle technique partenaire en contrat d'apprentissage au poste de Conseiller clientèle H/F.

Vos principales missions seront :

• Accueillir et renseigner les clients sur place et par téléphone
• Identifier leurs besoins et répondre à leurs questions
• Présenter les prestations proposées par le centre
• Expliquer le déroulement administratif d'un contrôle technique
• Informer les clients sur les documents nécessaires
• Gérer les demandes et organiser les prises de rendezvous
• Enregistrer et mettre à jour les informations des clients
• Préparer les dossiers et vérifier les documents administratifs
• Assurer le suivi des rendezvous et effectuer les relances
• Informer les clients de la disponibilité de leur véhicule
• Présenter et expliquer les documents remis à l'issue du contrôle
• Réaliser les encaissements selon l'organisation du centre
• Participer au traitement des demandes et des réclamations
• Maintenir l'espace d'accueil propre et organisé
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle

Les missions concernent principalement l'accueil, le conseil et le suivi administratif. La réalisation des contrôles techniques est réservée aux professionnels disposant des qualifications et agréments nécessaires.
Débutants acceptés : une formation complète vous permettra d'apprendre le métier et de développer vos compétences en relation client.
Cette opportunité vous permettra de préparer une qualification reconnue tout en étant rémunéré pendant votre formation.
Cette offre vous intéresse - Candidatez directement afin que votre candidature puisse être étudiée.

Profil recherché :
Nous recherchons une personne motivée souhaitant apprendre le métier de conseiller clientèle en centre de contrôle technique.

Compétences et qualités professionnelles attendues :

• Sens de l'accueil et de la relation client
• Courtoisie, patience et capacité d'écoute
• Ponctualité et assiduité
• Goût pour le conseil et le service
• Intérêt pour le secteur automobile
• Communication orale claire et professionnelle
• Capacité à expliquer simplement les prestations et les démarches administratives
• Rigueur dans la gestion des rendezvous et des dossiers clients
• Sens de l'organisation et des priorités
• Aisance avec les outils informatiques et téléphoniques
• Fiabilité dans la saisie et la mise à jour des informations
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément
• Réactivité face aux imprévus et aux changements de planning
• Aptitude à travailler en équipe et en autonomie
• Respect des procédures et de la confidentialité des informations

Aucune connaissance technique en mécanique automobile n'est obligatoire. Les débutants sont acceptés et seront formés dans le cadre du contrat d'apprentissage.
Cette offre vous intéresse - Candidatez directement afin que votre candidature puisse être étudiée.

Savoir-faire demandés :

• Comprendre des communications écrites
• Établir un ordre de priorités de demandes
• Faire preuve de patience
• Garantir la satisfaction des clients
• Gérer des tâches de manière indépendante
• Répondre à des appels entrants
• Répondre à des demandes par écrit
• S'adapter à des changements de situation
• Technologies d'un centre d'appels
• Travailler avec des services en ligne mis à la disposition de clients

Savoir-être demandés :

• Calme
• Chaleureux
• Communiquant
• Compréhensif
• Ecoute

Plateforme de publication: francetravail.fr