Description du poste
À propos du poste
Dans le cadre du développement de notre centre Glass
Auto Groslay, nous recherchons une personne polyvalente, organisée et orientée service client pour renforcer l'accueil, le suivi administratif et le développement commercial du centre.
Missions :
Accueil, relation client et gestion des dossiers
- Accueillir les clients au centre et assurer l'accueil téléphonique, comprendre leur besoin et organiser leur prise en charge.
- Planifier les rendez-vous et participer à l'organisation quotidienne du planning de l'atelier.
- Créer, compléter et suivre les dossiers clients : déclaration de sinistre, prise en charge assurance, pièces administratives, devis, facturation et encaissement.
- Assurer un suivi client de qualité avant, pendant et après l'intervention, et contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.
- Participer à la restitution des véhicules et au respect des standards de présentation et d'expérience client Glass
Auto.
- Veiller à l'ouverture et à la bonne tenue quotidienne de l'espace d'accueil, ainsi qu'à la propreté et à la présentation générale du centre.
- Veiller à la bonne organisation du parking et au stationnement optimisé des véhicules clients, de prêt et de l'entreprise.
- Réaliser ou contrôler les états des véhicules avant et après intervention, avec prise de photos intérieur/extérieur lorsque nécessaire.
- Suivre l'avancement des travaux dans l'atelier afin d'assurer une information fiable au client et le respect des délais annoncés.
- Contrôler le niveau de carburant et la bonne tenue des véhicules de prêt lors de leur départ et de leur retour.
Gestion administrative et organisation du centre
- Suivre les dossiers en cours et relancer les interlocuteurs concernés lorsque cela est nécessaire (clients, assurances, experts, fournisseurs, partenaires).
- Participer au suivi des commandes de vitrages et consommables, des retours fournisseurs et de la bonne tenue du stock.
- Effectuer ponctuellement les déplacements professionnels nécessaires au fonctionnement du centre : récupération de pièces ou vitrages, dépôts de colis et achat de fournitures.
- Veiller à la bonne organisation de l'espace d'accueil, des documents commerciaux et des outils nécessaires au fonctionnement quotidien du centre.
- Participer au suivi des indicateurs d'activité : nombre de dossiers, chiffre d'affaires, origine des clients, taux de transformation, satisfaction et avis clients.
Développement commercial et partenariats
- Participer au développement du portefeuille de clients et partenaires locaux du centre.
- Identifier et prospecter des partenaires professionnels, notamment des agences d'assurance, entreprises, garages, flottes et autres acteurs locaux susceptibles d'orienter des clients vers le centre.
- Présenter l'offre et les services Glass
Auto, entretenir la relation avec les partenaires et assurer un suivi régulier des contacts et opportunités commerciales.
- Contribuer aux actions commerciales locales : relances, campagnes de communication, développement de la visibilité du centre et suivi des retombées.
- Proposer des améliorations concrètes permettant d'optimiser l'organisation, l'expérience client et les performances commerciales du centre.
Profil recherché
À l'aise dans la relation client, au téléphone comme en face-à-face.
Organisé(e), fiable, réactif(ve) et capable de gérer plusieurs sujets en parallèle.
Goût du commerce et envie de développer une activité locale.
Bonne maîtrise des outils informatiques courants ; aisance administrative appréciée.
Une expérience dans l'automobile, l'assurance, le commerce, l'accueil ou la gestion d'un point de vente est un plus, mais la motivation et le sens du service seront déterminants.
Rémunération : 1 700,00€ à 2 000,00€ par mois
Lieu du poste : En présentiel
Candidater maintenant
Plateforme de publication: francetravail.fr