Description du poste

Vous aimez comprendre un problème, chercher une solution et aider les autres à avancer ? Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et appréciez le contact client ?
Bienvenue chez Intrapole !
Depuis 2004, nous concevons des logiciels spécialisés pour les professionnels de l'événementiel. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Chargé(e) de support utilisateurs pour rejoindre l'équipe de notre solution Locasyst.
Votre objectif sera simple : accompagner nos clients au quotidien et leur permettre d'utiliser efficacement leur logiciel.
Pas besoin de tout connaître dès votre arrivée. Nous vous formerons progressivement à Locasyst, à ses fonctionnalités et aux besoins spécifiques de nos clients.
Votre rôle au quotidien
Rattaché(e) au Responsable du service Locasyst, vous serez l'un des interlocuteurs privilégiés de nos utilisateurs.

Concrètement, vous serez amené(e) à :

• réceptionner et prendre en charge les demandes des utilisateurs par téléphone, email et outil de ticketing ;
• écouter, analyser et reformuler les problématiques rencontrées ;
• guider les utilisateurs dans l'utilisation de Locasyst et leur apporter des réponses claires et concrètes ;
• réaliser des vérifications, des paramétrages et des interventions de premier niveau ;
• qualifier les demandes nécessitant une expertise complémentaire et les transmettre à la bonne équipe ;
• assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution ;
• tenir les utilisateurs informés de l'avancement de leur demande ;
• identifier les difficultés récurrentes et faire remonter les retours clients ;
• contribuer à l'enrichissement de notre documentation et de nos supports d'aide ;
• participer à l'amélioration continue de la qualité du support.

Ici, il ne s'agit pas seulement de répondre à des tickets. Vous chercherez avant tout à comprendre le besoin, résoudre le problème et rendre l'utilisateur plus autonome.
Et la formation dans tout ça ?
Le support utilisateurs restera le cœur de votre poste.
Avec le temps, lorsque vous connaîtrez parfaitement Locasyst et les usages de nos clients, vous pourrez également découvrir progressivement la formation.

L'objectif n'est pas de devenir formateur ou formatrice à temps plein, mais de pouvoir, si nécessaire :

• présenter certaines fonctionnalités du logiciel ;
• accompagner un client dans sa prise en main ;
• assurer un relais lorsque l'un de nos formateurs est absent ou indisponible.

Cette montée en compétences se fera progressivement, avec un accompagnement adapté et selon vos envies et aptitudes.
Le profil que nous recherchons
Pas besoin de connaître Locasyst ni d'être un expert informatique pour nous rejoindre. Nous recherchons avant tout une personne curieuse, impliquée et qui aime rendre service.

Vous pourriez vous épanouir dans ce poste si vous :

• êtes à l'aise avec les outils informatiques et les logiciels ;
• aimez chercher, comprendre et résoudre des problèmes ;
• avez un bon relationnel et appréciez les échanges avec les clients ;
• savez rester clair(e), calme et pédagogue dans vos explications ;
• êtes organisé(e) et savez suivre plusieurs demandes en parallèle ;
• aimez travailler en équipe et partager les informations utiles ;
• avez envie d'apprendre et de progresser sur un logiciel métier.

Une première expérience en support utilisateurs, assistance logiciel, relation client ou informatique sera appréciée, mais elle n'est pas obligatoire.
La connaissance du secteur de l'événementiel est également un plus, sans être indispensable.
Ce que vous trouverez chez Intrapole

• une entreprise à taille humaine d'une trentaine de personnes ;
• une équipe accessible, dynamique et collaborative ;
• un accompagnement pour découvrir Locasyst et monter progressivement en autonomie ;
• un poste concret, varié et directement utile aux utilisateurs ;

Rejoignez-nous !

Plateforme de publication: francetravail.fr