Description du poste

Notre client propose une plateforme Saa
S collaborative permettant l'échange sécurisé de justificatifs administratifs entre les entreprises et les banques pour répondre aux obligations de connaissance client (KYC – Know Your Customer).
Vous êtes le point d'entrée des différentes demandes liées à l'utilisation de notre plateforme Saa
S auprès des utilisateurs (entreprises et banques).
Au sein du service Customer Success Management composé de 7 personnes et rattaché.e au Responsable CSM, vous assurez la gestion et le reporting des différentes demandes entrantes.

Vos tâches :

• Répondre aux demandes des utilisateurs (entreprises et banques) via chat, mail et téléphone : informations générales, accompagnement sur les fonctionnalités.
• Echanger avec les différents services internes pour répondre aux demandes entrantes.
• Participer à l'analyse des échanges clients pour faire évoluer la plateforme
• Participer à la mise à jour du centre d'aide en ligne

Plateforme de publication: francetravail.fr