Description du poste

Dans le cadre d’un accroissement temporaire d’activité, La Caf d’Ille et Vilaine recherche 2 Conseillers(ères) Service à l’Usager à temps complet en contrat à durée déterminée. Le/la Conseiller(ère) Service à l’Usager est chargé(e) des missions suivantes : - Accompagner et promouvoir les démarches en ligne auprès des allocataires - Contribuer à la promotion des offres de service de la Caf - Assurer l’accueil numérique en s’adaptant aux flux - Garantir une réponse de 1er niveau en posture d’accueil et lors du traitement des courriels - La prise en charge d’appels sortants visant à accompagner les allocataires de manière proactive - Contribuer à l’atteinte des objectifs nationaux en termes de taux de dématérialisation et de délais de réponse - Participer à la liquidation des prestations simples - Apporter une réponse de qualité aux allocataires reçus- Qualités relationnelles, d'écoute et de compréhension des personnes et des situations exposées - Capacité à reformuler pour se faire comprendre de son interlocuteur - Réactivité et capacité d’adaptation et de gestion des aléas liées à la posture d’accueil du public - Aisance

Plateforme de publication: francetravail.fr