Description du poste

Présentation de la Carsat :

Rejoindre la Carsat Pays de la Loire c’est rejoindre une entreprise privée qui délivre une haute qualité de service et remplit trois missions de service public :
Préparer et payer la retraite
Accompagner les assurés fragilisés par un problème de santé
Prévenir les risques professionnels, assurer la santé et la sécurité au travail
Elle est animée par trois valeurs phares : l’équité, la justice et la solidarité.
Chez nous, les alternants donnent du sens à leur travail et sont considérés avant tout comme des pros en devenir. On t’attend !
Notre quotidien est fait de challenges et d’innovations ! Toi aussi, contribue au développement des missions de la Carsat en déployant ton potentiel à nos côtés !

Ton équipe et tes activités :
La Plate-forme Relation Client est composée d’une quarantaine de personnes, dont une responsable, 3 managers et 3 référents technique.
Nos missions principales consistent à gérer toutes les communications téléphoniques entrantes de l'organisme en assurant une bonne qualité de service (réponse fiable en un temps limité) ainsi que les mails entrants des assurés.
Tu recherches un contrat d’apprentissage de Conseiller Relation Client à Distance : un poste avec du contact et du conseil, cette mission est faite pour toi !
Tu travailleras en mode nomade sur la plateforme téléphonique.

Dans le cadre d’une formation en alternance, tu seras accompagné par les managers du service relation clients de la Carsat, et tu seras amené à assurer les missions suivantes :
Prendre en charge la réponse téléphonique nécessitant une analyse préalable et une bonne compréhension du domaine de la retraite : identification de la demande, réalisation d'un diagnostic de la situation,
Répondre au client ou orienter les appels relevant du niveau 2 vers les services compétents de la Carsat,
Faciliter les démarches,
Promouvoir les services en ligne de la branche retraite
Tu es doté(e) d'une aisance relationnelle et as un sens du travail en équipe
Tu as un sens de l’écoute, de l’empathie, et une appétence pour la relation clients
Tu es réactif(ve), dynamique et adaptable
Tu es en capacité d’acquérir la législation retraite de niveau 1
Tu as une aisance avec l’environnement numérique et une connaissance des outils bureautiques
Tu as des aptitudes rédactionnelles
En plus de la formation que tu suivras en alternance tout au long de ton parcours, ton intégration débutera par une formation de trois semaines sur la législation retraite et sur nos outils. Tu seras accompagné(e) par un tuteur durant une semaine supplémentaire après la formation.
Diplôme visé : titre professionnel de Conseiller Relation Client à Distance
La formation sera dispensée par le GRETA CFA de Nantes, une semaine par mois au lycée La Herdrie à Basse Goulaine.
Pour t’aider dans ta candidature, n’hésite pas à consulter notre site Carsat Pays de la Loire

Informations complémentaires :
Lieu : idéalement situé, en plein cœur du centre-ville de Nantes (tramway ligne 3 – arrêt Jean Jaurès)
Prise de fonction : 24 ou 25 août 2026

Rémunération :
Rémunération proratisée en fonction de l’âge de l’apprenti et du niveau d’étude, sur une base de 1917.57 € brut mensuel. Rémunération sur 14 mois.
Prime accueil téléphonique 4% selon taux de présence
Tickets restaurant (11.52€/jour avec une prise en charge employeur de 60 %)
Horaires variables de 8h à 17h par roulement du lundi au vendredi
Participation aux frais de transports en commun à hauteur de 75%
Forfait mobilité durable (indemnités kilométriques vélo)

Plateforme de publication: francetravail.fr