Description du poste

Description du poste Assurer la gestion complète des réservations et du planning des hébergements, qui représente environ 80 % du poste.

• Gérer les attributions de chambres, modifications, arrivées/départs et demandes spécifiques.
• Garantir la fiabilité des données d'occupation et anticiper les besoins opérationnels.
• Être l'interlocuteur privilégié du client sur les sujets liés à l'hébergement et à la planification.
• Accueillir et accompagner les résidents et visiteurs, et traiter les éventuelles réclamations.
• Coordonner les prestations de ménage, maintenance et lingerie et veiller à leur qualité.
• Participer à l'organisation et à l'animation de l'équipe de réception.
• Veiller au respect des procédures, standards de service et engagements contractuels.
• Assurer le relais de la Directrice Hébergement & Services lors de ses absences et garantir la continuité de l'activité.

Description du profil Très organisé(e) et rigoureux(se), à l'aise avec la gestion de volumes importants de réservations et de demandes.

• Expérience ou réelle appétence pour la réservation, la planification et la gestion d'hébergements.
• Bonne maîtrise des outils informatiques : PMS, Excel et outils bureautiques.
• Excellent sens du service et aisance avec des interlocuteurs variés.
• Capacité à gérer les imprévus et changements de dernière minute avec réactivité.
• Autonome, diplomate et méthodique, avec la capacité à prioriser sans se laisser déborder.
• À l'aise dans un poste à forte dimension administrative et organisationnelle, au-delà de la réception hôtelière classique.

Plateforme de publication: francetravail.fr