Description du poste

Responsabilités :
Gestion des interventions à domicile

En collaboration étroite avec les responsables de l'association :
· Participe au choix des intervenants
· Etablit le planning des salariés d'intervention dans le respect du droit du travail et des dispositions conventionnelles et veille à la continuité du service
· Veille à l'optimisation des moyens d'intervention mis en œuvre entre la demande d'intervention et l'offre proposée
· Edite et envoie les propositions de contrat de prestation
· Suit la prestation durant toute l'exécution du contrat de prestation
· Assure le suivi des interventions par télégestion
· Répond aux observations des clients
· Veille à l'application des procédures qualité, participe à l'amélioration continue de son service
· Effectue des visites à domicile et des présentations d'intervenantes

Profil recherché :

Compétences techniques :
· Maîtriser l'expression orale et écrite
· Utiliser avec aisance les outils bureautiques et digitaux
· Connaître l'organisation interne de la structure, ses circuits d'information, ses activités et ses partenaires
· Savoir présenter de façon complète son service et sa structure (offre de service et valeurs associatives)
· Traiter, transmettre et tenir à jour les informations (clients, salariés, bénévoles, partenaires...)
· Rendre compte de son activité, des dysfonctionnements et d'autres informations pertinentes

Compétences sociales :
· Adopter un positionnement professionnel adapté
· Faire preuve d'écoute, adapter sa communication en fonction des interlocuteurs
· Faciliter la relation entre publics accompagnés, proches aidants et intervenant(e)s
· Travailler en équipe, coordonner son action
· Comprendre, analyser et reformuler si besoin les demandes pour mieux les orienter

Compétences organisationnelles :
· Respecter les règles, procédures et méthodes qui régissent son activité
· Faire preuve d'initiative, être force de proposition et anticiper
· Faire preuve d'adaptation face à des situations imprévues ou complexes
· Avoir le sens de l'observation et de l'analyse
· Avoir le sens de l'organisation et définir les priorités
· Faire preuve d'autonomie, de rigueur et de méthode (ex: procéder à de l'auto-contrôle...)
· Contribuer à la qualité du service rendu
· S'inscrire dans une démarche d'amélioration continue
· Agir en cohérence avec les orientations de la structure
· Faire preuve de polyvalence (diversité des missions exercées)

Plateforme de publication: francetravail.fr