Description du poste

Au sein du service Supply Chain et rattaché(e) au Responsable Administration des Ventes, vous jouez un rôle central dans l'accompagnement de la croissance et la satisfaction de nos clients B to B (Filiales, Franchises, Revendeurs, CHR) en France, en Europe et à l'Export.
Votre mission clé est d'assurer la fluidité du cycle de commande, de la création du compte client à la facturation et au recouvrement, tout en garantissant le respect strict des exigences réglementaires, logistiques et des délais de traitement.
1. Gestion des Données Clients B to B

• Créer et mettre à jour les comptes clients (Revendeurs, CHR, Franchisés) ainsi que les contacts associés.
• Garantir la fiabilité, l'exactitude et la cohérence permanente des bases de données clients en coordination avec les équipes commerciales.

2. Pilotage et Gestion des Commandes (France & Export)

• Gérer le cycle complet des commandes B to B, de la saisie au suivi dans notre ERP M3.
• Vérifier et ajuster les informations des bons de commande.
• Appliquer rigoureusement les Incoterms spécifiques aux expéditions Export.
• Coordonner avec le service Transport la bonne exécution des livraisons et le suivi sur les plateformes des transporteurs.

3. Relation Client & Gestion des Réclamations

• Prendre en charge, traiter et résoudre les demandes et réclamations clients via l'outil Hub

Spot.

• Veiller au respect des indicateurs de délais de traitement et maintenir une qualité de service irréprochable.

4. Facturation & Suivi des Créances

• Assurer l'émission et l'envoi dématérialisé des factures à l'aide de l'outil YOOZ.
• Suivre le niveau d'impayés et la dette client.
• Effectuer les relances de règlement conformément aux procédures de recouvrement internes.

5. Amélioration Continue & Projets Transverses

• Contribuer à l'optimisation des procédures internes et des flux de gestion des commandes.
• Être force de proposition en matière d'actions correctives et participer aux projets transverses d'innovation (projets RSE, intégration de l'IA, etc.).

Plateforme de publication: francetravail.fr