Description du poste

Responsabilités :

Vos missions générales :

Accueillir, informer et orienter les usagers :
Vous accueillez et accompagnez les usagers dans leurs démarches, en contribuant à la qualité de l'accueil et à l'image de la collectivité.

• Vous accueillez, renseignez et orientez les usagers vers les services compétents.
• Vous vérifiez les rendezvous et prévenez les services concernés.
• Vous reformulez les demandes et apportez des réponses adaptées.
• Vous adaptez votre intervention aux différents publics et gérez les situations de stress ou de tension avec neutralité.

L'accueil représente environ 250 appels entrants et 20 appels sortants par jour, ainsi qu'environ 47 000 usagers par an.

Gérer le standard et les situations d'urgence :

• Vous recevez, filtrez et transmettez les appels aux services concernés.
• Vous identifiez les demandes, mesurez le degré d'urgence et apportez une réponse adaptée.
• Vous contribuez à la prise en charge des situations d'urgence.

Assurer le suivi des informations et le fonctionnement du service :

• Vous actualisez les informations utiles aux agents et aux usagers et recherchez les renseignements nécessaires.
• Vous gérez les demandes de la population et délivrez les documents administratifs.
• Vous assurez le suivi des informations liées aux réunions, aux marchés publics et aux services accueillant du public.
• Vous réalisez les statistiques de fréquentation et assurez la gestion des messages exceptionnels.
• Vous participez à la bonne tenue du hall, des salles d'attente et au suivi des équipements de sécurité.
• Vous contribuez au fonctionnement du service en polyvalence sur l'accueil général, le standard et les tâches administratives.

Profil recherché :

Vos atouts :
Vous connaissez l'environnement des collectivités territoriales, les droits et obligations des usagers, le fonctionnement des services et les techniques d'accueil. Des connaissances en droit de la famille et de la nationalité sont appréciées.
Vous maîtrisez les techniques d'accueil physique et téléphonique, les outils bureautiques et les techniques de recherche d'informations. Vous savez reformuler une demande, transmettre une information fiable, respecter les procédures et vous adapter rapidement aux outils métiers.
Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et de réactivité. À l'écoute et disponible, vous disposez d'une bonne aisance relationnelle et savez gérer les situations de stress ou de tension avec professionnalisme. Vous appréciez le travail en équipe et la polyvalence et êtes garant(e) de l'image de la collectivité par votre posture professionnelle.

Plateforme de publication: francetravail.fr